排查隐患做足准备 确保快件顺利送达
在“双十一”来临之际，许多市民已忙着将看中的商品加入购物车，等待下单并期待包裹早日到达。要保证数量如此繁多的包裹快件安全、顺利送达，对邮政行业来说是不小的挑战。
为应对“双十一”以及年底快递业务高峰，11月5日上午，“雅安市邮政行业旺季服务保障和第二届中国国际进口博览会工作部署动员会”在市邮政管理局召开。会议从思想认识、应急保障、安全隐患排查、提高服务质量等多个方面，对快递业务旺季的相关事项作了安排部署，并动员广大快递企业认真应对、做好服务。
雅安市某快递公司分拣中心
提前规划部署
做好应急保障
今年快递业务旺季，预计从11月初至2020年春节（1月25日）前，共计85天。其中，“双十一”期间（11月11日至18日）将出现旺季峰值。
会议要求，雅安市各快递企业应从讲政治、顾大局角度，充分认识做好“双十一”“双十二”、圣诞节、元旦节、春节快递旺季期间服务保障的重要意义，采取有力措施，确保快递旺季期间快递服务保障和安全管理等各项工作顺利开展，实现国家邮政局、省邮政管理局提出的“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）和“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标。
“应对旺季峰值，要提前规划部署、做好应急保障。”市邮政管理局相关负责人表示，尽管各企业往年都有应对快递旺季峰值的经验，但提前做足功课也是每年惯例，是对客户负责任的体现。各快递企业将依照本企业系统和信息，提前做好全网运行分析，准确预计本企业业务高峰期的数量，提前做好应急方案；提前调配好本企业车辆、人员、场地，尤其是提前做好分拣中心设备设施和川农、雅职院等大学院校内部网点的场地、人员调配工作，同时做好备用应急运输投递线路准备；对临时新增使用人员，提前做好教育培训；提前做好企业内部矛盾纠纷排查，及时化解劳资、加盟、劳务外包等纠纷，确保基层人员稳定和行业稳定。
截至目前，雅安市快递企业临时补充人员122名，临时租用车辆55台，新增两千多平方米处理场地和2台自动化分拣设备。
近年来，许多快递运输车辆、网点发生火灾的新闻时常见诸报端，如何保证快递运输车辆和快递网点安全，已成了各快递企业首要思考的问题。在应急保障里面，安全工作被摆在了重要位置。
当天会议结束后，各快递企业将组织开展一次应急演练，主要针对交通消防安全和网络运行方面，提高企业应对旺季突发事件能力。并开展一次全员全覆盖的交通安全、收寄安全、场地安全等方面的教育培训。同时，企业主要负责人将亲自带头，对本企业开展一次包括安全设施配备、安全制度执行等方面的安全隐患排查。排查重点包括：企业分拣场地、营业网点、员工宿舍等。将分拣、营业场所电线私搭乱接、消防安全及一线人员制度执行等重点问题整改到位。严格落实实名收寄和开箱验视制度，严防禁寄物品流入寄递渠道。
加强值班值守
提高服务质量
“双十一”快递业务量激增，但服务质量决不打折扣已成为各快递企业共识。为了在快递业务高峰期还能保证客户满意度，为广大市民营造开心、愉快的购物体验。雅安市各快递企业将强化每天快递业务数据报送、进一步提高服务质量。
各快递企业将安排并固定责任心强、业务素质高的数据报送人员，以确保数据在规定时间内准确上报。并提前做好第二天的数据预估，企业预估数据将作为第二天应急处置依据。同时加强值班值守和对企业安全、网运情况的收集。企业负责人和管理人员电话保持24小时畅通，当发生突发事件时，企业将第一时间进行处置，并按要求向上级主管部门上报相关情况。
“快递野蛮分拣令客户十分反感，也是行业内部必须杜绝的现象。”雅安市邮政管理局相关负责人表示，要提高客户满意度，快递从业人员在面对包裹时就该杜绝野蛮分拣，要像对待自己包裹那样爱惜每一个客户的包裹。“双十一”之前，各快递企业还将再次加强员工对规范操作流程的培训，严禁野蛮分拣、随意踩踏邮件快件、“摆地摊”等违规操作行为发生。并增加投递人员，严格按照《快递服务标准》进行投递，增加企业从事申诉、投诉的客服人员，及时妥善处理好消费纠纷。及时做好省邮政管理局转来的申诉案件，严防出现二次违规收费现象。
同时，各快递企业还将加强对基层营业部、乡镇、社区、学校等末端网点管理，从人员、场地、车辆储备等方面向基层网点倾斜，加强对末端新增临时人员岗前培训和安全教育，确保基层营业部、末端网点稳定和应对旺季高峰压力的能力。最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱功能，弥补末端投递能力不足问题。
“‘双十一’期间，主管部门将到企业分拨中心和业务量较大的网点，实地检查服务状况和业务量变化，督促企业落实服务标准、提高服务质量、保障用户合法权益。”市邮政管理局相关负责人说，他们鼓励企业加强末端资源共享合作，在实现互利共赢的同时，还能确保快件尽快送达到客户手上。在快递业务旺季，运送快递的人员每天都将加班加点，届时希望广大市民对他们多一些理解与包容。
雅安日报记者 彭艳霞
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