汗水滴处 有兰芬芳
“营业员石锐在办理用电业务时热情温和，我们非常满意。”前些天，顾客李军在国网四川雅安电力（集团）股份有限公司雨城供电公司供电营业厅（以下简称：供电营业厅）办理完高压临时用电业务后，在意见簿中写下了这样一句话。
端庄的仪表、亲切的问候、优质的服务。由12名女职工组成的供电营业厅队伍，多年来始终坚持“始于客户需求、终于客户满意”，以优质服务赢得客户的好口碑。并先后获得四川省巾帼文明岗、国网雅安电力（集团）公司女职工建功立业标兵岗、国网四川省电力公司五星级班组、国网雅安电力（集团）公司先进集体等荣誉。
今年“五一”前夕，该营业厅喜获省级“工人先锋号”称号，又为团队增添了一道闪亮的光环。
供电营业厅女员工们正在办理业务
为群众提供真情服务
5月6日，当市民走进供电营业厅，便有一种如沐春风之感。整齐摆放的绿植、工整排列的档案，标准与规范体现在各个角落，也渗透到每个细节中。员工们有的快速敲击键盘为客户进行用电查询，有的微笑解答疑问不时点头示意……在“来不及喝一口水，忙得像打仗一样”的工作状态背后，是她们过硬的业务技能和一心为客户着想的敬业精神。
“精勤奋勉，惟实励新”是巾帼“精励”的初心。供电营业厅践行“精励”理念，发挥岗位特有优势，在标准化、亲情化服务理念熏陶下，打造出了一支高水平的巾帼服务团队，她们通过自身努力，赢得了广大客户的认可和喜爱。
今年3月，顾客王佳在营业员杨静热心指导下，很快在查询缴费机上查到了自家2月份的应缴电费，随后仅用几十秒时间，就用银联卡完成了整个电费缴纳过程，一切程序如商场消费刷卡般便捷。办完业务后，王佳连声夸赞智能化营业厅系统方便实用高效。前不久，一位40多岁的残疾人独自前来办理用电业务申请，营业员王丽华马上特事特办，全程帮助其完成流程的每一个环节。临走时，还推着他的轮椅送他到营业厅门口，而这也令客户颇为感动。
正是供电营业厅姑娘们的无私奉献和贴心服务，在供用电客户之间架起一座温馨桥梁，并构建起和谐融洽的供用电关系。
锐意进取打造一流团队
“让微笑永远写在我们的脸上，愿服务为您带来无限的阳光。”这是这群姑娘们的座右铭。
在供电营业厅，一张醒目的“员工出勤情况表”上，详细记录着临时外出员工的姓名、外出事由、外出时间，预计返回时间等信息。同时，营业厅还结合营业窗口管理实际，从解决具体工作难题出发，创新编制了员工工分制、服务双岗制、一次性告知制等一系列管理制度，用科学管理塑造出优良的团队，为万千客户提供优质服务。
2018年春节期间，雅安市举办第一届“熊猫灯会”，班组人员在班长带领下，牺牲与家人团聚的休息时间，每天坚守在灯会现场开展志愿服务，进行安全用电和掌上电力等宣传活动，圆满完成了上级布置的任务，树立了良好的国网形象。
2018年雅安市创建全国文明城市，供电营业厅还设立了“金熊猫服务站”，并将“金熊猫服务站”定为雅安市文明城市创建示范点。
“在金熊猫服务站里，个性化的展板展示了国网雅安供电公司创新之路的各个阶段；模板还向市民介绍了生活用电中的小知识；这里还有专门桌椅，供市民休息，以及为有需要的市民提供无障碍服务。”供电营业厅负责人石锐说，今后营业厅还会把这个服务站内容进一步充实，把市民反映比较集中的意见，逐条贯穿到这个服务站里，使服务更能贴近市民。
多年来，供电营业厅积极践行“你用电，我用心”和“客户至上、以客为尊”服务理念，实施“耐心、贴心、专心、细心、恒心”这“五心”服务，推行“无公休日制度”“首问责任制”等，开展“优质服务无投诉”“供电服务之星”竞赛，全面打造“光明服务”品牌，树立供电企业良好社会形象。而对于这群女员工来说，被授予“工人先锋号”既是一份荣誉，更是一种责任。
供电营业厅女员工们纷纷表示，将进一步弘扬自尊、自强、自信、自立的“四自”精神，不断强化学习，锐意进取，展现新时代电力女性的巾帼风采，为构建和谐企业、和谐社会作出新的更大贡献。
雅安日报记者石雨川
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