“要做好工作就要讲方法”
高国栋向报案人询问情况
派出所，是公安机关最基层的战斗堡垒，也是与群众打交道最多的地方，蓝底白字醒目的装饰风格，是最为醒目的地标性建筑。
派出所一天要处理很多群众的大小事务，大到人身安全，小到柴米油盐，可以说十分繁琐。
22日，记者来到雨城区公安分局青江派出所，见到了当天的值班民警高国栋，已经在青江派出所工作了五年的他，对派出所日常工作早已了如指掌。
安抚相助被困学生
22日下午，青江派出所的报警电话响起，此时高国栋刚从成都将一名被网上追逃的嫌疑人带回所里。
“市区先锋路的一银行自助取款点，有一位学生被困里面出不来了。”
高国栋和同事来到现场。经检查后发现，原本只要按一下开关就可以自动开启的玻璃门，这会儿无论怎么按开关，门都不动。“门上面好像错位了，不能硬来。”高国栋仔细看了看，虽然两扇玻璃门之间有一个较大的空隙，可是人无法从里面挤出来。
“同学，你先不要着急，我们给银行工作人员打电话。”高国栋一边安慰被困的学生，一边让一同出警的民警联系银行工作人员。
这时已经快到上课时间，学生也有些着急。“你俩先去上课，帮我给老师说一声！”他对两个在外等待的同学说。
这时候围观的群众也议论纷纷。
“把玻璃门敲碎了娃娃不就出来了？”围观的群众中有一位老大爷说。
“直接敲破可不行，这是银行的财产，更重要的是，万一玻璃碎片伤到里面的学生就麻烦了。我们还是等银行的工作人员来了再说。”高国栋一边向周围的群众解释，一边安慰被困学生。
过了一会儿，银行工作人员到了，经过处理，门打开了。被困学生出了门，连声对民警致谢后返回学校。而高国栋不忘叮嘱银行工作人员注意对设施进行维修：“我听周围群众说，这个门出故障很多次了，建议你们尽早把门修好，以免这种情况反复发生。”
调解纠纷一事一法
派出所的警情一个接着一个，高国栋刚从银行网点回到派出所，又接到报警：在辖区内一家房地产店铺，两位市民发生纠纷。
派出所里遇到的人各种各样，纠纷也五花八门。“面对不同的人，要采取不同的方式进行调解。”高国栋在派出所工作这些年来，总结了不少处理问题的方法，“有时候唱红脸，有时候唱黑脸，要抓住当事人的心理才能让矛盾化解。”
民警抵达现场之后，打人者依旧态度傲慢，面对民警也是一副气势汹汹的样子。“请你先冷静一下，现在由我们来处理问题！”高国栋说。
本是同属一家公司的两位员工，因为300元的款项问题发生争执，其中年长的那位员工脾气比较暴躁，踢了报警的小伙子一脚。
“这本来就只是一件小事，但是因为你行为过激，导致矛盾逐步激化。”高国栋严厉地对打人者说。
经过一番调解，打人者对小伙子道了歉，公司也将300元支付给了小伙子。矛盾化解了，小伙子连声对民警道谢。
回程路上，高国栋接到了另一起报警：某商贸城里一家店铺，顾客与店员发生了争执。
在详细了解事情经过后，高国栋十分诚恳对消费者说：“您说的这个问题，我们警察确实没有办法为您答复。如果实在有需要，我建议您可以找一位律师来咨询。”
见纠纷双方都不愿意和解，高国栋又分别找两方当事人调解，将各自的利弊作出一番分析，让他们自己权衡。
最后双方决定根据高国栋给出的建议再次进行协商。
“你们现在好好协商，有什么话都好好说，但不要吵吵闹闹，合理合法解决问题！”临走前，高国栋叮嘱当事人。
只有快速妥善处理好每一个纠纷，工作才能顺利推进。问到高国栋工作的秘诀，他说：“在派出所工作就是要讲方法，这个方法只有在日积月累的工作中才能总结出来。”
雅安日报记者鲁妮娜
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