用温度化解民事纠纷
姜旭正在案卷上标注信息
诉讼服务中心作为法院的窗口部门，是群众走向法院的第一步，承担着案件审查、立案登记、繁简分流、诉前调解、信访接待等职能，站在联系群众、服务群众的最前沿。
平等待人
努力让人民群众满意
“诉讼服务中心作为窗口部门,代表的是法院形象。”在雨城区法院诉讼服务中心员额法官姜旭看来，平等待人、相互尊重、懂得换位思考才能为前来诉讼的群众服好务。
“你好，请问有什么事？”
“我是来立案的。”3月13日上午8点半，一位操着外地口音的男子来到雨城区法院诉讼服务中心的窗口前，姜旭主动询问并接待。该男子是一名诉讼代理人，他提交的起诉材料是关于一起买卖合同纠纷的。
该案事实清楚相对简单，姜旭征求对方调解的意愿后，便仔细核对材料的信息，“材料留的被告电话能打通吗？”“能打通，但是没人接。”该男子又留了一个被告母亲的电话。“先行调解、买卖合同、外地人、电话调解……”姜旭用铅笔在起诉材料上记下关键信息，“这样便于承办法官审理。”
“姜法官，请帮我把这个材料转交给承办的法官。”“请帮我查一查，某案的进度。”“你好，我要立案。”在不到一个小时的时间里，姜旭接待了6名群众，接了3个电话。
接电话、审查材料、解答疑惑、接待信访人员……不仅是姜旭，诉讼服务中心的工作人员每天都是在这样平凡的工作事务中度过。据统计，2018年以来，雨城区法院诉讼服务中心共受理各类案件5899件，其中网上立案1104件，接访群众349人次，发挥诉前先调力量，诉前先调案件754件，调解、撤诉案件595件，案件平均审理天数缩短56.01天。
“法与情”
用温度化解矛盾纠纷
2018年10月，雨城区法院建立案件诉前先行调解制度，在诉讼服务中心成立先调组开展诉前先调工作。作为先调组成员，当日上午姜旭调解了一起婚姻纠纷的案件。
“你们对调解方案都同意吗？财产分割都清楚了吗？孩子虽然由父亲抚养，但母亲也有义务关心孩子。签订调解协议后，就不能反悔。”在对该案中年轻夫妻的调解时，姜旭反复强调了调解协议中可能存在的风险并为当事人释疑。此外，姜旭还将双方单独留下来做思想工作，希望双方能够妥善化解矛盾。“婚姻家庭纠纷案件很容易产生矛盾，掺杂着许多感情因素在其中。”姜旭表示，在处理这类案件时最重要的是为双方当事人解决问题、矛盾和烦恼，而不是简单的判决。
52岁的姜旭有多年的基层工作经验，练就了善于做当事人工作、善于调解矛盾的好本领。在同事的眼中他调解矛盾化解纠纷很有一套，能够站在当事人立场很好解决双方矛盾。同事郭丽艳表示，一般来法院的双方当事人都是有矛盾的，有时会遇到情绪激动的情况，而姜旭很注重沟通交流，善于将原被告双方的情绪平复，把“法与情”结合得很好。曾经在一起比较难调解的案件中，一方当事人无法联系到，姜旭却能想方设法找到当事人，最终圆满解决问题。“姜主任很平易近人，老是笑呵呵的，特别细心和耐心。”同事赵玉晨说。
雅安日报记者李晓明
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