不法分子冒充客服行骗 市民险被诈骗
雅安日报讯距离“双十一”已经过去半月有余，不少买家都陆续收到了包裹。满意的商品自然是选择收下，对于不满意的商品，如果要选择退货，市民朋友就得留个心眼了。近日，市民韩娟（化名）就因为网购退货遭遇了电信诈骗。
“太恐怖了，我差点就上了骗子的当。”回忆起和电信诈骗的不法分子聊天的场景，即便已经过去好几天，韩娟仍然心有余悸。
和很多市民一样，韩娟“双十一”当天也购买了不少东西，17日前后，包裹陆续送达，其中，有一款商品韩娟觉得不是很满意，于是在网购平台申请了退货退款处理。
17日下午，韩娟发起了退款申请，晚上8点左右，韩娟就接到了一个来自北京的电话。对方声称是商家的客服人员，已经成功受理了她的退款申请，但是因为订单处理量大，系统繁忙，所以需要韩娟提供银行卡信息，商家将直接把退款金额退还到她的银行卡上。
本来“双十一”订单激增，商家一时间忙不过来也是正常现象。但是所谓的商家客服人员要求韩娟登录某网站的链接，再填写身份证和银行卡信息，再由会计把款项退还到银行卡里。
“我本来都打开链接了，但是填写信息的时候要求输入验证码，我感觉不太对劲，最后就退出了网页。”韩娟说，因为电信网络诈骗的新闻看得多了，警觉性较高。后来客服人员又再来电表示包裹签收之后48小时就不再受理退款，催促韩娟赶紧登录链接操作。
这样一来，韩娟更确定自己遭遇了电信诈骗，挂掉电话之后，韩娟赶紧把该号码拉入黑名单，并使用网购平台的账号联系商家。商家表示并没有安排客服人员要求买家登录网页，更不可能要求买家提供身份证和银行卡信息。
“现在的骗子真是无孔不入，哪怕对方明确知道你的交易情况，都不要轻易相信。”韩娟表示。
对于韩娟这样的遭遇，今年中国人民银行网络安全普及宣传也有类似的案例。陈女士在某网购平台购买了一件价格几十元的物品，因为对物品不满意申请退款。经过沟通，网店同意退款并指导陈女士通过某支付平台办理退款手续。和韩娟不一样的是，陈女士的款项很快就退还到其银行账户中，但是金额却为一万元。网店随即打来电话，声称由于操作失误转账一万元，要求陈女士把钱退还到指定账户，否则就会报警。警惕性较高的陈女士没有相信网店，直接选择了报警。
后来经过调查，在通过某支付平台办理退款时，陈女士实际上是点开了支付平台的贷款页面并操作成功，而不法分子却谎称其退款操作失误要求其退回，以此来实施诈骗。
由于不法分子能准确说出订单详情，很容易获取买家的信任并实施诈骗。对此，人行雅安中支提醒广大市民，任何时候都不要点击陌生人发送的链接，不扫描陌生人发送的二维码。在网购退款时，要在电商平台的官方网站进行操作。要注意网址真伪，谨防账号密码被盗。此外，网络购物要留个心眼，千万不要贪小便宜上大当。
记者卫葳
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