保险服务不打烊 理赔夜市来帮忙
雅安日报讯8月1日晚7时左右，人保财险雅安分公司理赔中心灯火通明，不少群众仍在柜台办理理赔手续。这是为满足客户需求，该公司尝试推出的理赔夜市服务。
“在很多人眼中，保险公司的理赔部门和很多单位一样，作息时间都是朝九晚五，但从8月1日起，人保财险雅安分公司将打破这种定式。”人保财险雅安分公司理赔中心副主任王长春说，开展理赔夜市服务的目的，是为了提升理赔服务能力、拓宽理赔服务界面、优化理赔服务体验、满足人保客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求，是公司服务创新理念的体现。
据了解，人保财险雅安分公司理赔夜市服务，根据雅安市上班族客户群体的作息规律，针对白天上班忙、晚上理赔难的客户服务痛点，结合自身经营实际，确定了线下“柜台理赔夜市”和“在线理赔夜市”两种服务模式。
其中，线下“柜台理赔夜市”，将理赔中心服务大厅柜台工作日延长至晚上20:00；周末、节假日实行值班制度。理赔中心安排专人在柜台值班，为客户提供夜间理赔咨询、单证收集、人伤调解等系列服务，解决客户下班后理赔难、咨询难的问题。“在线理赔夜市”服务则通过95518话务人员和理赔中心值班人员提供在线24小时不打烊服务，引导客户通过微信、公司APP等方式提交索赔资料、进行理赔咨询，在线上理赔专员的指引下体验现场查勘、现场定损、现场“报即赔”等线上一站式理赔服务。
人保财险雅安分公司理赔夜市坚持“以客户为中心”，以“无纸化”为抓手，以“心服务”为战略，以客户是否满意为标准，着力推进服务模式创新与技术变革融合，推进理赔服务供给分级，提升服务能力，助力业务发展。
“夜市我逛多了，但理赔夜市还是头一次，人保财险这种主动加班加点提升服务的精神，让我十分感动。”当天的理赔夜市上，一名前来办理保险理赔的客户说。
目前，人保财险理赔夜市初期在雨城区试点开展，接下来，将在全市各县（区）陆续推广开来。
记者蒋龙华
理赔夜市上，市民在柜台办理理赔手续
显示屏上滚动播出的“理赔夜市”标语引人注目
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