解决群众和企业办事难点堵点 推行“一窗受理、集成服务”机制

工作人员为办事群众解答疑问

雅安日报讯 市政府系统集中整顿作风提升行政效能专项活动启动后，雅安市以疏通“放管服”改革中的“肠梗阻”为切入点，大力提升行政服务效能。5月17日，记者从市政管办获悉，落实“最多跑一次”而推行“一窗受理、集成服务”机制，切实解决群众和企业反映强烈的办事“难点、堵点”。

市政管办共设置了18个综合服务窗口，由政管办工作人员“代替”各部门窗口工作人员，统一在前台接件，而各行政审批部门在后台分类审批、制证。实行“受办分离”后，市政管办将对一扇门内的事项进行100%全过程监管，掌握事项办理情况，实现群众和群众在“一个窗口办所有事”的目标。

与此同时，市级各相关部门进一步优化、规范事项了办理流程，压缩事项的办理时限，凡是只进行形式要件审查，以及部分只进行简单实质要件审查的事项，统一纳入“一小时办结”服务区，实现事项“一小时办结”的目标，确保群众和企业立等可取，解决群众和企业在窗口等待时间过长的问题。全面梳理行政许可事项和公共服务事项，坚决取消没有法律法规依据的证明、盖章环节和各类材料，编制清晰明了的办事指南（办事明白卡），让群众和企业一目了然。目前，雅安市投资建设项目审批实现提速60%。

首席记者 张婧

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