普及金融知识 维护合法权益

开展金融知识宣传

向市民发放宣传资料

向市民讲解金融知识

为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，推动和谐金融消费环境的构建，3月10日至12日，“3·15”金融消费者权益日来临之际，中国工商银行雅安分行（以下简称工行雅安分行）在雅安银监分局、人民银行雅安市中心支行以及雅安市保护消费者权益委员会的组织下，以“品质消费 美好生活”为主题，在市区万达广场设立宣传点，向来往市民宣传金融知识，切实维护消费者的合法权益。

履行社会责任 展现大行风采

开展形式多样的金融知识宣传

活动现场，工行雅安分行工作人员统一穿着该行工作服，披挂绶带，在设立的宣传台悬挂宣传横幅、摆放宣传资料，向来往的市民发放《金融消费者权益宣传手册》等宣传资料、为市民详细讲解如何识别金融广告真实性和合法性、普及八大基本权利、银行卡、反假币、防电信诈骗和征信知识等内容。

“消费者要提高金融风险意识，遇到事情多问、多想、多学，保护好自己的钱袋子。”工行雅安分行工作人员围绕宣传主题，深入浅出地为市民讲解金融知识，热心耐心地为大家解答日常生活中遇到的与金融相关的问题。

现场，前来咨询的市民络绎不绝。针对目前电信诈骗突出问题，工行雅安分行工作人员向市民宣传防范电信网络诈骗知识、介绍常见的48种电信诈骗防骗知识，引起现场市民的广泛关注。该行还组织电子银行、反假币、法律、消保、银行卡等业务骨干为市民答疑解惑、宣传相关金融知识，让金融知识真正走向群众。

与此同时，在工行雅安分行各支行网点，也开展了形式多样的消费者权益日宣传活动。利用各支行网点橱窗、宣传栏、液晶电视、LED显示屏等载体进行金融知识的宣传，各网点还安排工作人员为消费者发放宣传资料，在网点开展金融知识普及和金融风险教育，从集中宣传模式逐步向各区县网点辐射。

据了解，在为期3天的设点集中宣传活动中共发放宣传资料5000余份，接受现场咨询100余件，受普及市民2000余人，进一步强化了雅安市消费者的风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，履行了金融企业社会责任，树立了良好的社会形象，在活动中赢得广大市民的点赞好评。

一直以来，工行雅安分行在提供品牌金融服务的同时，将消费者权益保护工作纳入企业经营发展战略之中，以专业、贴心、暖心的服务，为雅安市金融消费者保驾护航。

今年“3·15”金融消费者权益日，工行雅安分行围绕“权利 责任 风险”、“知权利 防风险 保权益”为主题、“保护消费者合法权益，维护社会经济秩序”为口号，以多种形式开展金融宣传活动。此次宣传活动旨在提升消费者的金融素养，向社会公众普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径，增强消费者的风险意识和金融安全意识。进一步体现了该行的社会责任感，对群众金融知识水平和安全意识的提升起到了一定作用，也为该行业务发展起到了宣传作用。

在前期，根据本次活动的宣传主题，该行制作了10000份宣传折页，包含“金融消费者权益日”宣传手册(2018)、安全使用个人电子银行普及、防范电信网络诈骗知识普及、反假币知识普及、个人征信知识普及等内容。

按照“权利 责任 风险”的主题，制作了宣传横幅，按照人民银行雅安市中心支行要求设计了易拉宝等宣传展板，在各支行网点摆放。通过微博、短信、广告、网络等多种渠道开展形式灵活的宣传教育。

3月12日晚，工行雅安分行还参加了由省保护消费者权益委员会、市工商局联合主办的“绿美雅安 放心舒心”2018雅安市“3·15”主题公益晚会，该行被评为雅安市“放心舒心消费倡议联盟企业”。

金融知识普及常态化

成为老百姓的“靠谱银行”

普及金融知识，完善诚信服务，工行雅安分行一直在路上。

据了解，今年3月5日，在工行雅安分行某网点，一名客户到该网点汇款20余万元，在办理过程中，该网点工作人员发现客户十分着急，便询问客户是否认识收款人以及给对方汇钱的用途。了解之后发现，该客户虽认识对方，但两人是通过网络相识，对方要求客户汇款才能见面，工作人员意识到客户可能是遇到了网络诈骗。由于该客户坚持要求给对方汇款，且情绪激动，称二人已经认识一段时间了，经常在网上聊天。为避免客户的经济损失，该网点工作人员再三劝阻和耐心解释，分析二人交往过程中存在的诸多不合常理之处，最终客户醒悟，取消了汇款，客户对工行雅安分行高度负责的精神连声称谢。

在工行雅安分行，像这样帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。该行员工以过硬的专业素质和高度的职业敏感，帮助消费者识别出一个个诈骗陷阱，成为了老百姓心中的“靠谱银行”。

为全面深入宣传金融知识，提高广大市民的金融知识水平，2017年，工行雅安分行多次开展金融知识万里行、金融知识进校园、进社区、送金融知识下乡等形式多样的金融知识宣传活动，金融知识普及做到了阵地化、常态化。

去年7月份，工行雅安分行团委联合四川农业大学、雅大创联开展了一场“助农帮扶送金融知识进千家万户”为主题的宣传活动，切实将日常生活中必要的金融知识送到广大群众身边。活动中，工行雅安分行准备了形式丰富、内容详实的宣传资料，针对人行账户新政，向消费者普及个人银行账户分类及实名制管理，以及向消费者普及安全用卡知识、如何安全使用电子银行、安全使用工行“融e联”等内容。该活动共发放宣传资料3000余份，受普及市民800余人。

去年9月份，工行石棉支行多途径开展金融知识普及月宣传活动。各营业网点开展阵地宣传，通过电子显示屏、液晶电视和摆放的金融知识折叠页，向到各网点办理业务的群众讲解金融知识；工行石棉支行走进县农贸市场、县城各广场、步行街、安顺乡八一小学和各乡镇进行宣传，向社区群众、农贸商户、休闲群众、学校师生宣传介绍了反假币知识、如何拥有良好信用记录、如何保护个人隐私、防范电信网络诈骗等内容。此外，通过发放小礼品等方式，组织当地群众参与“反假货币小超人”互联网答题扫码活动，在轻松愉快的氛围中增强宣传吸引力,扩大活动影响，得到了参与者的一致好评。

作为一家有担当的国有大型银行，工行雅安分行将以此次“3·15”宣传活动为契机，推进消费者合法权益保护工作的常态化，持续开展各类形式多样的宣传，向广大市民提供更加优质高效的金融服务，推荐更加安全可信的金融产品，为雅安金融市场的和谐稳定作出贡献。

雅安日报记者 柳青

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