遭遇消费纠纷 有效维权的关键在取证

“怀疑汽车修理厂以次充好，违背承诺用其他厂生产的车门顶替我的原装车门，但是距离当初消费已经9个多月了，我该如何有效消费维权？”最近，市民张洪磊（化名）来到市消费者委员会（以下简称市消委会）咨询维权取证的问题。

有消费的地方就可能有纠纷，出现消费纠纷怎么办？大部分人的回答肯定是维权。可是如何有效维权，特别是在维权取证方面，怎样才能做到合法合规，不少人与张洪磊一样，对此知之甚少。

事件：

想维权却不知如何做

今年1月，市民张洪磊开车时不小心撞坏了车门，他找到一家汽车修理厂，准备为自己的爱车更换车门。在消费的过程中，张洪磊告知该汽车修理厂要用原装车门，该修理厂也同意了。

一段时间后，张洪磊顺利拿到了维修后的爱车。“当时我并没有发现有什么不对”，张洪磊说，9个多月过去了，一位朋友的提醒让他变得谨慎起来：“他是这方面的专家，一看就说我这个车门明显不是原装的！”

于是，他来到修车厂与对方理论，双方各执一词，最终不欢而散。无奈之下，张洪磊找到市消委会寻求帮助。

其实，生活中像张洪磊这样不知如何消费维权的人不在少数。

今年4月，家住市区建设路的小廖在某大型网络购物平台上选购了一口奶锅。然而，就在今年9月底，小廖在清洗奶锅时发现锅底的不粘层出现了严重脱落。

小廖说，他首先想到的便是维权，但是对于如何维权，却一头雾水。

建议：

可委托专门机构进行鉴定

以上案例虽然发生在不同消费者身上，但有一个共同点，即在使用过程中都认为所购商品出现了质量问题，并想要积极取证维权。不过，两个案例的当事人都没有第一时间找到正确的取证方法。

“消费者与商家如果就商品质量出现纠纷，消费者首先应该找到有资质证明的鉴定机构进行鉴定，或者委托当地消委会帮助联系有鉴定资质的中介机构进行鉴定。对于鉴定所涉及的费用，《消费者权益法规选编》中，消费者协会受理消费者投诉工作导则上明确规定，由当事人书面约定垫付，责任方承担。若双方均有责任，按责任大小分担费用。”市消委会有关负责人说。

另外，据《消费者权益保护法》有关规定，经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务的，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内，发现商品有瑕疵而发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，若以上类别商品因瑕疵发生争议，判定是否存在质量问题时，应由第三方权威机构进行检测，并提供相应检测报告书。

“同时，生活中，消费者应该努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”该负责人说。

雅安日报／北纬网记者 蒋龙华

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