让管理更规范 让服务更人性

随着经济社会的不断发展，城镇住宅需求量不断扩大，城市居民对物业服务的要求也随之增高，这些都对雅安市的物业管理企业带来了压力和挑战。

目前，雅安市有100多家物业管理企业。为了更好地规范物业企业的服务活动，维护业主和物业企业的合法权益，促进物业的服务水平稳步提高，10月25日，在市房管局、市民政局的支持和帮助下，雅安市物业管理协会正式成立。

组建物业管理协会势在必行

近几年，雅安市城镇化建设不断加快，居住小区建设不断升级，在沙湾、姚桥片区逐步形成了一大批成规模、上档次、配套设施完善的居住小区，提升了城市人居品质和综合配套功能。

与此同时，小区物业服务也走进了市民的生活中，人们渐渐树立起小区物管这个概念。据市房管局物业管理科相关负责人介绍，雅安市物业管理队伍在不断发展壮大，但由于物业管理从业人员素质参差不齐，尤其是相关专业人才的欠缺，导致全市物业管理服务处于一个较低的水平，甚至在少数物业管理企业的管理区域，还出现了区域档案不齐全，管理人员无证上岗、服务态度恶劣，管理考核制度不健全、不按照物业管理的相关规定操作等问题。而这些问题都可能导致业主与物业公司之间产生矛盾，对物业行业健康发展，构建和谐小区环境来说非常不利。

除了物业公司自身的原因外，居民对物业管理的认知程度不足，也会影响物业管理工作。在记者的走访调查中发现，有部分居民混淆了物业管理和房屋开发商的责任和义务关系，对物业管理企业存在着许多误解，甚至少数居民还阻挠物业管理活动的正常开展。面对物业行业发展的种种情况，组建物业管理协会势在必行。

搭建起物业行业发展的新平台

今年6月，经市房管局、市民政局的指导，雅安市多家物业管理企业提议，申请筹备成立雅安市物业管理协会。经过几个月的筹备，10月25日，雅安市物业管理协会正式成立了。

那么，物业管理协会的成立，到底有什么作用呢？记者走进了雨城区西门南路28号，也就是物业管理协会的办公场所。

作为物业管理协会第一任会长的陈沭文，感觉到身上的担子很重，他告诉记者：“过去，雅安市物业行业存在服务水平差、管理混乱、物业企业不规范等问题，约束着雅安市物业行业的稳定健康发展。”

在物业管理协会成立后，他认为，可以让大多数物业企业拧成一股绳，共同谋发展，而不是在行业里恶性竞争。另外，在协会里，物业企业可以开展行业信息共享，互相学习借鉴。物业管理协会还可以组织对物业从业人员的培训，让雅安市物业服务迈向更加专业化水平，让小区业主实实在在享受到物业服务带来的好处。

陈沭文说，物业管理协会的成立，有利于物业服务活动的开展，让各物业公司做到有章可循、有规可依，也可以帮助协调小区业主与物业之间的矛盾，搭建起物业行业发展的新平台，标志着雅安市物业管理即将进入了规范的发展阶段。

在这样的形势下，雅安市的各物业管理企业势必要严格自律，在提升服务质量的同时，更要加强自身建设。“如今，物业管理企业在居民生活中扮演着重要的角色，居民的衣食住行无一不与他们息息相关，物业企业与居民之间，应该建立更多的理解和相互支持。”陈沭文说道。

不断提高物业管理企业信用度

家住市区北二路某小区的张友，所居住的是一个老式小区，并没有物业管理服务。在日常生活中，缴纳水电费、收取快递等生活琐事都要自己去做，而且小区的楼道、公共区域无人打扫，很是脏乱。张友说，在搬到沙湾新建的某小区后，才真正体验到小区有物业管理的便利，物业管理公司除了提供清洁卫生、电梯楼道管理、安保工作等服务外，还有统计小区居民信息上报社区办事处、代理水电费缴纳、提供就业信息等服务。

生活的便利、居住的安全，是物业公司对小区居民生活的最大影响。但是，很多居民在缴纳了物业管理费后，却无法享受到等值的服务。

家住雨城区熊猫大道某小区的骆燕说，自家小区的物业公司管理人员根本不负责任，服务态度差不说，小区的环境也不尽人意，在公共区域、过道上经常能见到垃圾。“我觉得，维护小区清洁干净，应该算是物业管理的一项最基础工作，但是连这点基础工作都做不好，谈何进行管理和服务？”

骆燕认为，物业管理协会成立后应该有个严格的准入门槛，加大审核力度，这样才能产生更多高质量、规范化的物业管理企业进驻。

面对骆燕提出的期望，陈沭文很认同，他说：“小区物业管理其实就是居民与物业管理企业之间建立互相信任的一个过程。对物业管理企业来说，行业信用度是决定这一行业是否健康发展的一个标准。下一步，针对全市物业企业的管理，市物业管理协会将吸纳更多的企业会员和个人会员，扩大管理范围，在此基础上，将建立一个物业行业信用信息管理平台，规范和约束行业企业行为。在这个平台上，每个物业企业的信用度都可以体现出来，好的企业可以得到推广，差的企业将受到约束。这样，可在一定程度上实现行业的公平竞争，同时也可以增加居民对物业企业的信任度。”雅安日报记者 柳青

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