以客户为中心 打造优质现金服务环境
4月1日上午，四川省现金服务示范网点授牌仪式在雅安市举行，工行雅安分行河北街支行荣获“省级现金服务示范网点”称号，成为首批四川省十个省级现金服务示范网点之一，也是全省工商银行系统唯一获此殊荣的网点。
荣誉的背后，凝聚着雅安工行人对卓越金融服务的不懈追求。
按照雅安中支关于创建现金服务示范区活动工作要求，工行雅安分行集中精力将河北街支行打造成标准化、规范化的现金服务示范网点，以多元化、特色化现金服务，满足市民对小面额和不宜流通人民币的兑换需求，助力营造良好的现金流通环境，为雅安市现金服务水平提升添砖加瓦。
省、市金融机构相关负责人参观工行雅安分行河北街支行
硬件设施更完善
现金业务更广泛
“太方便了，来这里换零钱，不仅可以享受‘绿色通道’，还能预约上门服务。”4月11日上午，接过工行雅安分行河北街支行工作人员递过来的崭新小额钞票，在附近经营餐馆的刘阿姨满脸喜悦。
工行雅安分行河北街支行地处雅安河北片区繁华地段，周边商户众多，附近既有小机电市场，又有农贸市场，形成了较大的商业生态圈和市民生活生态圈。“正因如此，周围市民对小额人民币兑换需求比较大，选定该支行作为创建现金服务示范区网点可以服务更多群众。”工行雅安分行相关负责人表示。
河北街支行是工行雅安分行现金收付业务较大的一个综合性营业网点，也是雅安市区小面额人民币和残污损人民币兑换主办网点，主要办理公司业务、个人柜面储蓄业务、理财业务、银行卡业务、外汇业务等。
走进该网点大厅，记者看到，这里日常开设现金柜口2个、纸币清分机1台、本外币一体点钞机5台、自动柜员机5台、纸硬币兑换机1台、残损币兑换仪1台。扎实的硬件设备，大大满足了客户日常办理现金业务的需求。
与此同时，该网点还设立专门的现金服务宣传公示区，摆放各类宣传资料方便群众翻阅，并利用网点液晶电视、LED显示屏等循环播放如何识别假币、现金业务服务等宣传视频，让市民直观了解现金业务服务流程和服务内容。
工行河北街支行配合市分行在市区闹市开展新版人民币防伪宣传
开辟“绿色通道”
现金兑换优先办理
“有‘绿色通道’，可以节省很多时间。”在北二路农贸市场经营水果生意的陈先生经常到工行雅安分行河北街支行兑换小额钞票，每次办理时间都不超过5分钟。他告诉记者，每次兑换前，都会提前通过工行手机银行APP预约排号，方便快捷。
记者了解到，为提高现金服务水平，该支行开辟现金服务“绿色通道”，优化服务流程，配备小面额、不宜流通人民币兑换专门窗口，优先办理此类业务。
作为现金服务示范区网点，工行雅安分行河北街支行全力提升网点现金服务水平，切实发挥示范引领作用，采用多样化、智能化、便捷化的服务，提高人民币整洁度和满意度，让群众随时都能换零钱、兑残币。
另外，网点还增设智能化设备——纸硬币兑换机，市民可以自助兑换硬币，操作简单便捷。“现在兑换零钱不用等待，工行提供了多种便捷方式，除了业务办理专属‘绿色通道’，还建了现金服务微信群，在群里就可以提前预约兑换金额或上门服务。”对于工行雅安分行河北街支行多元化、广渠道的现金服务，周边商户直言“太贴心了”。
工行雅安分行河北街支行工作人员走访商户，宣传现金服务
入户走访重宣传
暖心服务显担当
2019年以来，工行雅安分行河北街支行在巩固厅堂服务主阵地的前提下，走出网点，深入街道、社区、乡村，通过金融知识宣传普及，帮助群众守好“钱袋子”，增强风险防范意识和责任意识。
梳理该支行2019年的宣传脉络，我们可以清晰地看到，该支行早已将相关金融宣传常态化。
2019年1月，该支行配合运管部门在市区繁华街道开展“情系游子·情暖巴蜀”反假货币宣传活动，向过往群众宣传防假反假币知识；2019年3月，配合运管部门在万达广场开展“反假币，了解征信，维护消费者权益”等宣传活动；2019年5月，该支行配合市分行与雅安市公安系统联合开展“打击和防范经济犯罪宣传日”活动；2019年6月，该支行配合市分行到名山区车岭镇六合村开展“送金融知识下乡”活动，为当地群众进行反假币知识宣讲；2019年8月，配合市分行在雨城区小廊桥开展新版人民币发行及反假币知识宣传；2019年9月，配合市分行各支行到周边商户、单位为财务及收银人员进行新版人民币相关知识培训……
除了入户宣传，该支行的暖心服务也获得不少市民的称赞。
今年1月，家住雨城区晏场镇的李某正为家中一些停止流通的人民币犯愁。“这些现金全是1角、1分的小额钞票，而且还是停止流通的第三套人民币，一共500元左右，跑了好几家银行都说不收。”无奈之下，李某将这些现金拿到了工行雅安分行河北街支行，“没想到他们不仅给我兑换，还让我享受到‘VIP’服务，优先处理。”李某说。
不久前，市民张某有2张100元的纸币被老鼠咬坏，拿到工行雅安分行河北街支行兑换。工作人员得知后，立即为他进行处理，重新兑换了两张崭新的纸币。
其实，这样的事例不在少数。“银行服务无小事”，为市民提供更加优质高效的金融服务是该支行一直在践行的使命和担当。
“作为国有大行之一，我们理应肩负起服务民生的重责。荣获‘省级现金服务示范网点’荣誉称号，既是荣誉，也是压力，更是动力。我们将一如既往以优质高效的金融服务，真诚回馈广大群众。”工行雅安分行相关负责人表示，今后，将继续严格按照人民银行省级现金服务示范网点的各项标准，配套多项工作措施，做好“六个统一”，进一步强化不宜流通人民币的回笼力度，提升流通中人民币整洁度，加强人民币防假反假及相关知识宣传。同时，也希望广大群众对工行现金服务工作提出更好的意见和建议，接受全社会的监督，不断提升现金服务工作。
雅安日报记者 蒋阳阳
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