念好“三字诀” 持续优化电力营商环境

电力营商环境是一个地方招商引资竞争力的重要体现。今年以来，国网雅安电力（集团）公司（以下简称：雅电集团）认真贯彻落实“放管服”改革要求，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，最大限度提升办电便利度，降低办电成本，提高供电可靠性，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

雅电集团建立村社级“政电融合”服务点，靠前服务用户

“1”： 推动政务电力“一网通办”

在政务审批和用电办理中，有没有“一站式”的解决方案？

有。今年，雅安成功搭乘全省用电办理的“直通车”，从8月份开始，四川省办电审批服务信息系统已启动试点，该系统打通了与行政审批系统的联络，实现了用电报装、电力接入和行政审批手续的同步办理和“一网通办”。同时，政务系统与国家电网营销服务系统深度对接，实现全流程网上申报，确保用户在办电环节“一次都不跑”。

平台共享的特点，就是让“数据多跑路，群众少跑腿”。“不用再跑电力营业厅，就能同步办理电力业务，太方便了！”这是雅安市民对“一网通办”的最直观感受。

据雅电集团营销部相关负责人介绍，从今年8月起，雅安已在全市六县两区全面开通“房产+用电”联动过户业务，凡在政务服务中心办理二手房交易过户手续，同时填写了电力客户过户业务用电申请表，在完成房产过户的同时即可实现电表过户。此举与以往相比，省去了用户前往供电营业厅办理环节，用户在不动产过户的当天即可完成电力账户更名过户。

“房产+用电”联动过户只是政务电力“一网通办”的一个小环节，随着政电平台数据的全面贯通，所有单位和个人凡在政务服务环节同步提交电力需求，即可获取政务和电力的“一站式”解决。

雅电集团110千伏大堰变电站建成投运

雅电集团工作人员在政府服务大厅受理政务电力“一网通办”业务

在此基础上，雅电集团进一步优化电力服务流程，居民用户办电全过程平均用时压减至3个工作日之内，实行“零上门、零审批、零投资”服务的低压非居民用户办电全过程用时压减至10个工作日内，高压单电源办理时间压缩至16个工作日内，较国家标准提升6个工作日；居民用户、低压非居民用户的用电报装压减至2个环节，高压非居民用户用电报装压减至4个环节。高低压用户平均接电时间分别缩减至37.32天、1.6天，较去年分别提升10.61天、0.18天。

“2”： 深化线下线上“两种服务”

今年，随着乡镇行政区划和村级建制调整改革全面完成，如何融入政府部门政务服务工作，保证供电服务工作不减反增，这是摆在供电企业面前的一道新命题。

雅电集团大力推进“村网共建”和“政电融合”，已聘请625名村级电力网协员，“政电融合”服务点全面入驻雅安8个政务大厅、84个乡镇便民中心、598个村社党群服务中心，实现县（区）、乡（镇）、村（社）营业服务3个100%覆盖。此举将营业厅的服务功能延伸到乡、村级便民服务中心，实现了供电服务乡镇有人、村社有点，更好、更快地响应需求，让用户足不出村即可办电。

“用电上有困难，出门几步路就能找到电力服务人员帮助解决，这解决了我们的大问题。”雅安芦山县仁加村5组电力用户张绍芬说。

与此同时，雅电集团在全省率先开展换电两轮电动车在供电服务工作中试点，有效排除原供电服务车辆在交通不便的狭窄乡道和城市巷道无法出入的尴尬情况，两轮电动车因体积小巧，能及时、高效为广大用户做好供电服务，因其颜色是黄色，被用户亲切称为“电力小黄”。

在深化线下服务的同时，线上服务也齐头并进。雅电集团迎合用户互联网办电和手机办电需求，全面开通“网上国网、微信公众号”等多种线上渠道办理业务，已在高低压新装、增容等16种业务上实现线上办电。截至目前，雅电集团线上办电率已达到97.57%。

在现场办电环节，雅电集团的电力客户经理可通过使用微信小程序“川电客户经理云”对客户用电办理需求进行方便快捷的现场受理。而高压新装客户可通过网上国网的“办电e助手”模块确认供电方案、提出竣工验收申请，签订供用电合同。

雅电集团上门服务企业

雅电集团在全省率先试点在供电服务中应用换电两轮自行车

与此同时，雅电集团加大智能设备投入，针对低压用户，全面开通微信、支付宝等多元化交费渠道，目前低压客户线上交费率达到86%；针对高压客户，开通电e宝、国网商城等多种交费方式，彻底告别插卡购电的传统交费方式，高压客户线上交费率达到80%。

“3”：提升省力、省时、省钱 “三省体验”

如果说“一网通办”是让电力用户“省时”，深化线上线下“两种服务”是让电力用户“省力”，那么雅电集团取消部分电力收费项目、放宽中小微企业用户的接入容量限制、立足本地实际大力实施电力市场化交易政策则是实实在在地让用户“省钱”。

今年3月，按有关部门要求，雅电集团取消移表费、计量装置赔偿费等12类电力收费，让用户感受到真金白银的利好。

不仅于此，近年来，雅电集团持续放宽低压接入容量限制，全市小微企业用户在电力方面享受“三零”（零上门、零审批、零投资）服务。截至目前，该措施已累计为雅安用户节省成本2200余万元。

今年9月6日，位于雅安名山区从事副食品加工销售的四川惠康牧原农业科技有限公司业主李永中向雅电集团所属的国网雅安市名山供电公司递交了90千瓦的用电接入申请，雅电集团履行惠企政策，接入过程中不需用户支出安装专用变压器和接入线路的费用，由雅电集团自行出资6万元，从该区域公用变压器为用户接线2.4公里，帮助用户节省电力接入成本近30万元。李永中感叹：“国家电网的惠企政策太给力了！”

雅安水电资源丰富，在电力市场交易环节，雅电集团全力保障和服务地方经济社会发展，积极引导企业用户通过低谷弃水、水电消纳等交易品种降低电费成本，2021年雅安市164家企业市场化交易电量已达21.4亿千万时，帮助企业用户节约用电成本2.46亿元，通过执行丰水期激励政策，帮助用户节约用电成本1857万余元。

在电网保障能力提升上，雅电集团加大电网建设投资，今年先后建成石棉35千伏王岗坪、先锋变电站，名山35千伏万古变电站扩建，天全35千伏仁义变电站扩建，汉源35千伏晒经变电站，雨城110千伏大堰变电站，荥经110千伏严道变电站等电网建设工程项目，天全220千伏小河变电站新建工程也即将建成投运，电网保障能力得到大幅提升。

面对2021年今冬明春严峻的供用电形势，雅电集团将做好今冬明春电力保供作为当前最重要、最紧迫、最突出的任务，该公司将继续严格落实有关要求，坚决守住电网安全的“生命线”、守住民生用电“底线”，保障全市电力安全可靠供应，以实际行动展现电网企业的责任和担当。

雅电集团供图

熊德兵 本网记者 杨宇龙

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