人保服务完善升级 助力地方发展振兴

“4·20”芦山强烈地震后，该公司工作人员开展理赔作。

人保财险名山支公司到名山区解放乡上瓦村宣传地震巨灾保险。

人保财险直升机救援服务。

当和煦的春风又一次吹拂雅州大地，“4·20”芦山强烈地震已经过去五年了。

五年来，在各级党委政府的坚强领导下，“三年基本完成”目标圆满实现，“五年整体跨越”进入决胜之年，雅安人民正朝着“七年同步小康”奋进。

在雅安市灾后恢复重建，绿色发展振兴的征程中，人保财险雅安分公司充分发挥商业保险“社会稳定器”和“经济助推器”的作用，为全市经济社会发展做出了积极贡献。五年来，人保财险雅安分公司保费收入从2013年的3.01亿元，上升至2017年的4.07亿元，为地方财政贡献税收16154.13万元。

危急时刻彰显担当 行动践行人保承诺

一直以来，人保财险雅安分公司坚持以“人民保险、造福于民”为使命，致力于为广大客户提供优质服务。尤其是在危急时刻，人保力量始终守护在客户身边。

五年前，“4·20”芦山强烈地震发生后，人保财险雅安分公司在集团公司及总、省公司的关心帮助下，全市员工万众一心，迅速投身抗震救灾战斗中。

“要勇担国企责任，积极做好接报案及查勘理赔工作，做到不漏赔一户、不少赔一分、不晚赔一天，并走访慰问重灾客户，维护好客户关系。”按照上级领导的要求和部署，人保财险雅安分公司在大灾面前临危不乱，启动理赔绿色通道，简化索赔手续和单证，用实际行动践行了高效理赔的承诺。地震当天，全市受理涉震理赔报案100余起，地震次日，客户骆某某就收到了来自集团时任董事长吴焰亲手送上的5000元赔款。

2016年的冬季，宝兴县普降大雪，硗碛藏族乡农户养殖的羊因病死亡，农户打电话报案理赔。

人保财险雅安分公司宝兴支公司硗碛营销服务部的员工们冒着大雪，赶赴农户的养殖场，查勘核实羊的死亡原因、确定损失、收集农户信息，告知农户赔款到账时间……“客户至上”的承诺，让农户们深受感动：“人保公司来了，我们就放心了。”

2017年夏天，芦山县大川镇杨开村发生泥石流，5名幼林抚育人员失联。事发后，人保财险雅安分公司主要领导立即带队奔赴现场了解受灾情况，配合当地政府积极投入抢险救灾，并积极同政府商讨下一步灾害快速理赔工作安排。公司按照“不拖赔、不惜赔、不滥赔；应赔尽赔、应赔快赔；打破常规，特事特办”的工作原则，减免相关手续，缩减理赔流程，全力支持重建和恢复生产，减轻政府救助压力。

落实惠民保险政策 转移分担巨灾风险

2016年，中国保监会、财政部印发《建立城乡居民住宅地震巨灾保险制度实施方案》，我国巨灾保险制度建设迈出了关键性的一步。

2017年12月，市政府印发《雅安市城乡居民住宅地震巨灾保险工作实施方案》（以下简称“方案”），通过鼓励城乡居民积极参保，政府给予保费补贴等一系列措施，推进雅安市建立健全政府引导下的城乡居民住房地震保险制度，逐步形成财政支持下的多层次巨灾风险分担机制。

对于五年里遭受了“5·12”汶川特大地震和“4·20”芦山强烈地震影响的广大雅安城乡居民来说，地震巨灾保险在雅安市的推广有着深刻意义。

转移分担风险、保障财产安全……地震巨灾保险的落地实施，为广大雅安群众撑起了“保护伞”。即便今后再发生强烈地震，老百姓们也不用担心“顷刻之间毁所有”的财产风险。

目前，地震巨灾保险正在雅安市广泛推广中。作为全市的首席承保公司，人保财险雅安分公司全力以赴，扩大保险覆盖率和受益面，让更多老百姓知晓这一政策惠民类产品。

“我们在各级党委政府的帮助下，尤其是基层乡镇党委政府的协调下，立足机构网点和乡镇赶集场所，把地震巨灾保险带到群众身边。”人保财险雅安分公司相关负责人介绍，目前名山区、石棉县等县区推广效果都不错，下一步还将继续加大宣传推广力度，让更多城乡居民受惠。

按照市政府印发的《方案》，地震巨灾保险坚持民生优先的原则，将为农村散居五保户、城乡低保对象、贫困残疾人等特殊困难群体提供基本保额的地震巨灾保险保障。人保财险雅安分公司按照特殊困难群体的名单完成信息核对公示后，就会为上述群体免费投保，让全市特殊困难群体居民的房屋都能得到地震巨灾保险的保险保障。

据介绍，城乡居民住宅地震巨灾保险保险期限为1年，农村居民住宅基本保额为2万元/户、基本保险费为68元/户；城镇居民住宅基本保额为5万元/户，基本保险费为54元/户。为了鼓励普通城乡居民参保，城乡居民按照基本保额参保时，由投保人个人承担40%的保费支出，各级财政给予60%的保费补贴。此外，投保居民可参考房屋市场价值，根据需要与保险机构协商确定保险金额，超出基本保额以外的参保保费，由投保人个人承担。

“目前市民可以购买的财险中，还没有单独作为主险的地震类保险，只有在其他财险产品中附加项中才有。和一般的商业财险相比，地震巨灾保险保费低廉，而且政府有保费补贴，是一项惠民之举。”人保财险雅安分公司相关负责人表示，公司将主动承担社会责任，积极配合产品销售推广，助力构建巨灾保险制度，让地震巨灾保险真正造福于民。

推广空中救援服务时刻守护客户安全

每一次灾情突发的危急时刻，都是对保险应急救援力量的考验。近年来，人保财险雅安分公司不断在灾害中总结救援经验，着力提升救援水平和质量。2017年，人保财险与上海金汇通用航空股份有限公司的合作协议正式在雅安落地生效，直升机救援服务弥补了雅安市航空领域救援的不足，真正实现“空地一体”全覆盖。

无论是国庆、春节、清明等节假日举家驾车出行，还是雅西高速瓦厂坪大桥断道交通管制被堵塞在路途中，人保财险雅安分公司的直升机救援服务时刻守护在客户身边。如果客户遇到危急情况伤重需要救援，人保财险雅安分公司将会适时派出直升机前往救助，实现“生命续航、分秒必争”。

“由于工作和生活的原因，我和家人经常需要在山区行车，一旦不幸发生事故意外受伤，偏僻的地理位置和落后的交通条件势必会影响救治。”裴先生是宝兴县人，听说人保财险雅安分公司推出了直升机救援服务，可以实现250公里半径全覆盖，立即决定在该公司续保。

裴先生认为，人保财险的空中应急救援服务，既是服务客户追求卓越的诚意体现，也是“PICC”这块金字招牌的实力彰显，有了这项服务为客户们保驾护航，日常驾车出行心里更踏实了。

人保有爱，温暖相随。作为亚洲第一、全国最大的财产保险中央金融企业——中国人民财产保险股份有限公司旗下的分支机构——人保财险雅安分公司今后还将继续践行“人民保险，造福人民”的服务宗旨，致力于为客户提供优质、高效、专业、便捷的服务，积极履行社会责任，为雅安经济社会建设“添砖加瓦”。

雅安日报记者卫葳

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