坚守平凡岗位 谱写不平凡人生

雅安日报 2019-06-27 10:19 大字

芦维碧与交通参与者交流

芦维碧(右)指导同事办理业务

“能在交通违法处理窗口这一特殊岗位上,用真心服务与群众面对面交流,消除他们对交通管理的误解,让带着不满而来的交通参与者,带着满意离开,虽然累,但我觉得非常有意义。”芦维碧的话简单质朴,却真诚温暖,正是一如既往坚守这样的信念,芦维碧在平凡岗位上,谱写着不平凡的精彩人生。

52岁的芦维碧,市交警支队直属一大队共产党员、民警。1999年从部队转业到地方,她选择了警察这个职业。作为一名长期从事窗口服务工作的民警,工作中既没有刑警血染襟衣的英雄壮举,也没有缉私禁毒警的叱咤风云,但她以一名女性特有的细心、爱心和责任心,以绣花般的耐心和韧劲,让前来交警窗口办理各项业务的人员满意而归,赢得了广大交通参与者的称赞。

芦维碧从警20年来,因其工作出色,多次受到上级部门通报表扬,获得“优秀共产党员”称号和“战时表扬”,她所在的集体也多次被评为“优秀窗口”“党员示范岗”。

选择警察就是选择服务

6月中旬,一名女士来到市政务大厅市交警窗口接受处罚时,一到窗口就称:“乱开罚单,我的车子根本没到过经开区,怎么就收到罚单?”

接待这名女士的正是芦维碧。“你先别这样说,稍等一下,我马上在系统中给你查看……”芦维碧一边安抚这名女士,一边调取电子监控拍抓的照片,并放大后给该女士看。结果,照片上清楚地显示着拍摄时间、地点和汽车号牌等。这名女士认真观看后,顿时脸就红了,连称想起来了,确实到经开区去办过事。这名女士在向芦维碧道歉的同时,愉快地接受了交通违法行为的处理结果,笑眯眯地离开窗口。

同时,对确实录入错误的处罚,芦维碧则会主动与录入方取得联系,帮助司机消除处罚。6月下旬的一天,一名40岁左右的男子到窗口称,他从来没到过甘孜州,却接到甘孜交警发来的处罚信息。芦维碧立即根据驾驶员提供的车辆行驶证,调取了监控照片,发现违法照片中被抓拍的车辆是一辆货车,该货车车牌号同这名男子的小车车牌号一致,信息采集方在录入时采集成了小车号牌。芦维碧告知小车驾驶员,因为跨区域,须本人带上小车相关资料,亲自到信息采集地交警部门申诉。

20年前,芦维碧从三十七军医院转业到市公安局。期间,她下派雨城区公安分局东城派出所工作,成为一名社区民警。作为一名社区民警,她与辖区居民打成一片、了解社情,记录民意是她的日常工作。能帮解决的事,她努力解决,不能解决的事,她及时向有关方面反映,做到有求必应,凡事不“卡壳”,有回音。

自到市公安局交警支队直属一大队工作以来,芦维碧初心不改,全心全意为交通参与者服务,她与窗口同事一起,热情为前来处理交通违法行为的人服务,做好相关法律法规的解释。

“窗口工作尤其是接受处罚的窗口,交流至关重要!”芦维碧认为,许多前来处理交通违法行为的人,或多或少带着情绪而来,需要讲究方式方法,认真倾听他们的述说,然后再用事实和法规说服他们,如果用生硬的语气,难看的脸色去应对,只会加深他们的不满,甚至成为对立面。“我们是交警窗口,我们的一言一行,代表着警察的形象。”

在窗口工作长达8年的时间里,芦维碧接触了各种类型的交通违法之事,需要对法律知识全面了解,也需要有多种交流、解释的能力,如果遇到一些怎么也说不通的“特殊”人员,芦维碧会转变解释方式,用当事人容易听懂的语言耐心细致解释,最终达到心平气和地办理交通违法处罚。

选择警察等于选择奉献

芦维碧的娘家在贵州,他丈夫也是一名军人,远在西藏。“在岗位上、我是合格的,但对女儿,我却亏欠了她。”提及家庭,芦维碧感慨万分。她说,因为距离娘家远,加之父母没办法到雅安来,女儿只能自己带。

没人照顾的孩子早自强,由于经常加班,女儿读小学后,芦维碧就开始教她如何做饭、如何使用天然气炉灶。女儿小,难以做好米饭,她经常包抄手、饺子,买汤圆等简单、易煮的食物存放在冰箱里,女儿也很懂事,放学就回家,饿了自己煮来吃,吃了就做作业或看电视等妈妈。

芦维碧在派出所工作期间,有一次临时安排到汉源县出差10余天,她只能把读小学5年级的女儿交由亲戚照看。所幸,女儿很听话,按照走时的叮嘱,放学回家看书、做作业,从不乱跑,乖乖地等着妈妈出差回家。回首往事,芦维碧眼睛有些湿润,她说,一个人带孩子确实有难处,但她不会向领导反映,因为她知道,单位人少事多,工作都是一个萝卜一个坑,自己不干,让别人来代替,可别人也有家庭和孩子。

芦维碧说,当初选择当警察,就等于选择了奉献,既然选择了,就不后悔,就不可能因家庭事务,随便耽误本职工作。现在,女儿长大了,有时与女儿聊天时,女儿提及小时一人在家的情景,还有些埋怨,但现在更多的是理解。

而今,芦维碧依然坚守在政务大厅交警窗口,和同事们一起热情接待着因交通违法来接受处理的交通参与者。

“你好!”“请问办理什么?”“请稍等,我帮你查询!”每天,芦维碧都要无数次重复着这些话语,耐心地用相关规定解释着他们提出的疑问,也让这些前来处理交通违法者,更进一步了解交通法规规定,并从中受到教育。

芦维碧常说,不是交警想要处罚你们,只因你们违反了交通法规,不得不处罚。因为没有规矩不成方圆,换位思考,如果没有交警,没有红绿灯,城市道路将会处于瘫痪状态,交通事故将更加频发。如果人人都遵守交通法规,谁敢罚你们?交警风吹雨淋在路上执守,他们守望的是道路畅通,守望的是让每位交通参与者平安回家与家人团聚。她希望每位交通参与者,开车出行时,要特别注意标志、标牌,通过路口时要仔细观察,这样既能减少违法概率,又能确保安全,一举多得。

雅安日报记者彭加权

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