救援专业化 服务优质化

今年国庆中秋叠加，在8天的长假里，不少市民选择了出游。为了保障国庆中秋“双节”期间的交通畅通，按照市委、市政府的相关要求，市金融办在大假前，提前召集全市保险机构，对今年“双节”和十九大期间的交通保畅和安全稳定工作进行安排部署，并在节前下发了《关于加强国庆、中秋值班工作的紧急通知》，制作了《全市保险机构大假值班安排表》，保障市民安全出行。

在市金融办的协调安排下，今年“双节”期间，雅安市各保险机构认真做好带班值班工作，迅速到达出险现场，及时果断处理险情，建立了咨询、导航服务网络，提供旅游咨询、茶水和车辆简易维修等服务。数据统计，国庆中秋期间，全市财险公司共接到车险事故报案1122起，预计赔付金额1217万元。

人保财险可为客户提供直升机救援服务。

雨城分部查勘定损员卢平赶到现场进行查勘

中国人保“心服务”站。

“空地一体化”

开展特色救援服务

今年国庆中秋长假，中国人民财产保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称人保财险雅安分公司）在全市范围内开展了“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”活动。救援服务、理赔查勘、搭建中国人保“心服务”站，人保财险雅安分公司开展了一系列保障工作。

“为客户提供更加优质、专业的救援服务，为此我们一直在努力。”人保财险雅安分公司负责人宋科介绍，今年国庆中秋假期里，他们开设了直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务，为在人保财险投保且符合相关条件的客户提供拖车、送油、更换轮胎等免费故障车救援服务。因交通事故遭受严重人身伤害的客户，可享受到直升机运送到医院的救援服务。

不仅是救援的专业化，在理赔方面，人保财险雅安分公司也拓宽渠道，针对小额案件，出险后，客户通过人保财险的电话、微信、APP等多个渠道，就能完成从报案到收取赔款的全流程一站式理赔，从而实现“快救援、快查勘、快定损、快修车、快理赔”的车损事故“五快”服务，更加省心、更加方便。

爱心传递、服务无边界。在国庆中秋期间，人保财险雅安分公司在车辆密集地区的高速出入口、大型高速服务区搭建了中国人保“心服务”站，提供现场免费换胎、搭电、加水等快修服务，还免费提供了饮用水、面包、方便面、路线导航等增值服务，全方位提升人保财险客户的服务体验。

快速理赔

以优质服务回报客户

“成雅高速一辆轿车追尾，现在车在美雅汽修厂。”10月1日上午6点08分，雨城分部查勘定损员卢平接到一通报案，他立即赶往报案客户所在的地点。在现场进行查勘并记录相关信息后，他快速为客户进行了理赔。刚处理完这个案件，电话又响了起来。他一边听着电话，一边在笔记本上记录关键信息。仅仅一个上午，卢平就处理了5起案件。“说实在的，真的很累，也会有烦心的时候，不过想到这几个案件都处理得很圆满，客户也很满意，我觉得付出是值得的。”

10月2日，在汉源县九襄镇的一间修理厂中，一辆微型货车侧面受损，汉源理赔分部查勘定损员牟春霞快速赶去现场。“这是一起微型货车侧翻造成车辆侧面受损的单方事故。”牟春霞查勘后，与修理厂员工一同将从车上拆卸下来的叶子板、保险杠等一字摊开，拿着本子，对拆卸部位一样样仔细查看，并做详细记录。“早些把案件做完，也能让客户早些取车，尽量不耽误客户出车运货的时间”，她说。

今年国庆中秋期间，人保财险雅安分公司共接到车险报案565件，其中外地车辆报案198件，非车险报案25件。截至10月8日，共有150件赔案已结案，赔付金额100万元左右。在“心服务”站点，整个“双节”期间里，人保财险雅安分公司服务客户296人次，接受咨询130人次，提供救援服务2车次，维修服务16车次，客户理赔74车次。除此之外，人保财险雅安分公司主动打破服务对象边界，服务非公司客户62人次。

在国庆中秋期间，人保财险雅安分公司以实际行动践行了“人民保险，服务人民”的宗旨。作为一家始终坚持“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”理念的财险公司，该公司将继续用“心”打造服务，以服务回报客户的信任，进一步发挥人保财险“心服务、芯理赔”的品牌效应。

雅安日报记者 柳青

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