聚焦“5全+5新” 助推基层政务服务水平再上新台阶
日前，记者从宝兴县行政审批局获悉，为确保乡镇行政区划和村级建制调整改革后，基层便民服务不断片、服务事项不缩水、服务水平有提升，该局以“四化”建设为标准，高起点、细谋划，持续推进镇村便民服务体系建设“后半篇”文章落地落实，不断推动基层政务服务水平再上新台阶。
聚焦“事项全公开”再深化，满足群众办事新需求。根据群众办事需求，梳理62项“一件事一次办”清单、34项申请服务事项清单、65项高频服务事项清单、256项政务服务事项清单。将基层群众生产生活密切相关的服务事项下放乡（镇）、村（社区）。目前，乡（镇）共有服务事项482项、村（社区）共有服务事项88项。同时，形成事项、材料、流程“三张清单”，以“我要建农房”“我要找工作”等形式，梳理和编制“菜单式”办事指南，为群众办事提供清晰的指引。
围绕“过程全规范”再锤炼，打造基层治理新站点。统一设置机构和窗口，全县所有乡（镇）统一设置便民服务中心，配备便民服务中心主任7名。乡（镇）便民服务中心统一设置综合咨询窗口和综合服务窗口，负责集中受理群众办事申请。统一服务规范，依托四川省一体化政务服务平台，将51项乡镇和社区服务事项纳入平台运行，实现与群众生产生活密切相关的服务事项在乡（镇）便民服务中心可办、村（社区）便民服务站代办。此外，纵深推进镇村便民服务体系“四化”建设，积极学习借鉴其他县区和同类地区的成功经验和先进做法，成功创建省级、市级“示范便民服务中心（室）”6个。
着眼“服务全流程”再提升，创新便民服务新模式。推行“群众张嘴、干部跑腿”代办服务，群众生产生活密切相关的8大类30项内容被纳入代办服务，选拔225名村级便民事务代办员，采取AB岗轮流驻便民服务代办点。推行“邮政+政务服务”，联合邮政公司，以“邮政+政务服务”方式，推出双向“政务专递”服务，累计邮寄办理结果证书（件）199件。推行“乡呼县应、上下联动”服务，针对农村群众阶段性办事需求，下沉到乡镇、村组，为群众提供林木采伐、建房审批等办事服务，累计开展林木采伐审批1148件、建房审批7件。针对出行不便的特殊群众，上门提供身份证照相、代缴医疗保险等服务，累计上门服务679次。
针对“结果全透明”再强化，实现政务公开新常态。建立政务公开制度，在乡（镇）便民服务中心、村（社区）便民服务站规范设置政务公开栏，及时公布群众申请服务事项结果信息，主动接受群众监督。建立政务服务“好差评”制度。通过便民服务中心评价器、评价二维码、天府通办APP评价，以及发放调查问卷、聘请政务服务评议员等方式，对政务服务工作满意度进行评价。据统计，累计接受群众评价17107次、满意率100%。
立足“监督全方位”再发力，营造高效办事新氛围。用好行政效能电子监察作用。依托四川省行政效能电子监察系统，不定时抽查乡（镇）便民服务中心上班情况。建立政务服务通报制度，以《宝兴政务信息》形式，通过“红榜”示范带动和“黑榜”警示相结合的方式，严格县乡便民服务中心坐班人员日常管理。构建全覆盖纪检监督体系，结合乡镇行政区划和村级建制调整改革工作，同步配备乡（镇）和村（社区）纪委书记（纪检委员）45名，对便民服务代办点履职情况进行监督检查。
记者郑雨莎
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