五年风雨同路 人保真情相伴

“空地一体”巡航雅西高速管制路段飞行前，工作人员列队准备。

衡量一家优质的保险公司，除了快速高效的办案理赔，用心服务也是一项重要的指标。

人保财险雅安市分公司，作为雅安市保险行业的排头兵之一，多年来坚守“人民保险，造福人民”的承诺，通过一件件真实动人的事件和案例，为广大群众诠释了“诚信经营，用心服务”的含义。

在一年一度的“3·15”国际消费者权益日到来之际，我们仔细梳理人保财险雅安市分公司近五年理赔、服务案例发现，每当危急时刻，人保财险始终陪伴在客户身边。

时间：2013年

案例：地震面前 彰显国企担当

一转眼，“4·20”芦山强烈地震已经过去五个年头。回顾五年前地震后抗震救灾的经历，人保财险雅安市分公司的员工们记忆犹新。

还记得地震发生后，集团公司及总、省公司领导高度重视，在灾情发生后的第二天，时任人保集团董事长吴焰等领导赶赴灾区慰问员工，指导工作。

“现在余震不断，一定要确保员工及其家属的安全。其他市州兄弟公司将送来救灾物资，所有员工都能得到妥善过渡安置。同时要勇担国企责任，积极做好接报案及查勘理赔工作，做到不漏赔一户、不少赔一分、不晚赔一天，并走访慰问重灾客户，维护好客户关系。”按照上级领导的要求和部署，人保财险雅安市分公司在大灾面前临危不乱，启动应急预案，成立领导小组，抽调人员充实查勘理赔、服务保障和业务发展等队伍，保障后续业务顺利开展。震后的数十天里，全市各经营网点没有停业一天。

灾难无情，人保有爱。地震之后，全省乃至全国人保系统的爱心纷纷涌向雅安，发来慰问信、送来救灾物资、增派人员设备……人保财险雅安市分公司在第一时间将来自全国各地的爱心物资运送到最需要支援的地方去。在后续的抗震救灾、恢复重建和发展中，人保财险雅安市分公司将八方支援的深情厚谊转化为强大的动力源泉，积极配合党委政府抗震救灾，并在震后特殊的条件下加强行业自律，维持保险市场秩序，践行国企担当。

时间：2014年

案例：宣传与服务结合 对接客户需求

2014年7月8日，是全国保险公众宣传日。人保财险雅安市分公司围绕“爱无疆 责任在行”的年度主题和“保险 让生活更美好”的宣传日主题，举办客户服务节系列活动。

按照服务节“倾听您的心声，服务您的需求”这一主题，人保财险雅安市分公司在短信、折页、电子屏等常规宣传之外，还邀请客户走进人保财险雅安市分公司办公场所，体验保险的投保、承保、理赔、运营流程，让客户进一步加深对保险行业和保险业务的理解。

“我三年前买的新车就通过4001234567热线电话投保，对人保财险的服务一直很满意。现在手机可以投保就更方便了。”活动现场，人保财险的忠实客户田先生在客户经理的指导下，通过“中国人保”手机APP进行网上投保，投保速度的快捷，让田先生对人保财险这一品牌的好感度再一次提升。

这一年，人保财险雅安市分公司把保险公众宣传日和客户服务节两项活动有机结合，既宣传了保险知识，又向客户展示了“更快、更易、更方便”的优质服务理念。

时间：2015年

案例：赢消费安全荣誉 树诚信服务形象

2015年3月10日，人保财险雅安市分公司被市消委会评为“2013-2014年度消费安全示范单位”，向社会大众和广大消费者展示了公司优质诚信服务的品牌形象。

一直以来，人保财险雅安市分公司坚持以诚信为本，不断创新服务措施，提升服务品质，积极为消费者提供保险保障。一是坚持人伤跟踪服务。在不断提高报案、查勘、核赔等核心环节服务质量的基础上，针对人伤案件，实行专人跟踪查访，告知双方人伤理赔的标准及所需要相关资料；二是快速结案赔款到户。一万元以下不涉及人伤的案件，实行24小时内结案，并将赔款直接转入客户账户；三是推广“赔案在线查询系统”的使用。提醒客户使用“赔案在线查询系统”，及时了解理赔进程，监督公司理赔环节，公司的理赔服务更加公开、公正、透明。

案例：“人保之友”俱乐部正式启动

2015年6月29日，为更好地提供差异化服务，创造客户价值，提高客户满意度，人保财险雅安市分公司“人保之友”客户俱乐部正式启动。俱乐部不仅设有网销体验电脑、休闲沙发、饮水机、报夹、雨伞架等便民设施，而且还配备了专门的客户服务人员，全程为客户提供咨询、代收单证、办理入会手续等服务。

据了解，俱乐部采用会员制向优质客户提供差异化的专属服务，凡家庭自用车主均可申请成为俱乐部会员，并根据商业保险保费金额和历史出险次数，确定4种会员类型，俱乐部将不断丰富服务类型，为客户提供更加高水平的服务，方便客户，惠及广大车主。

时间：2016年

案例：冰雪路上 人保在行动

2016年2月21日晚，宝兴县境内普降大雪，气温骤降到零度以下。22日清早，人保财险雅安市分公司宝兴支公司硗碛营销服务部接到几个养殖户报案电话，称养殖的羊因病死亡。接到电话后，查勘员泽娘扎西和同事们冒着雪大路滑，赶赴农户养殖场所，查勘核实藏系羊死亡原因、确定损失、收集农户信息，告之农户赔款到账时间……

“人保公司来了，我们就放心了。”养殖户们没想到，雪天山路湿滑难行，报案之后工作人员马上就赶到了现场理赔。

案例：走进若尔盖 温暖客户心

2016年5月，人保财险雅安市分公司，携手大众4S店共同发起“春风十里 不如旅行”的客户节自驾游活动，组织70多位客户前往若尔盖草原旅游。

“这次的旅游体验，人保公司为我们免费投保人身意外险，车商部门还组织了专门的服务团队，随时随地为我们提供服务，协调解决问题。”旅途虽然短暂，但人保财险雅安市分公司的服务给客户留下了深刻的印象，大家纷纷表示今后要在人保财险续保，用实际行动支持他们的业务。

时间：2017年

案例：迅速应对灾情 开展快速理赔

2017年8月29日，芦山县大川镇杨开村发生泥石流，5名幼林抚育人员失联。事发后，人保财险雅安市分公司主要领导立即带队奔赴现场了解受灾情况，配合当地政府积极投入抢险救灾，并积极同政府商讨下一步灾害快速理赔工作安排。公司按照“不拖赔、不惜赔、不滥赔；应赔尽赔、应赔快赔；打破常规，特事特办”的工作原则，减免相关手续，缩减理赔流程，全力支持重建和恢复生产，减轻政府救助压力，发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”的作用。

案例：徒步翻越雪山 赔付牧民损失

宝兴县硗碛藏族乡是人保财险雅安市分公司宝兴支公司扶贫帮扶对象中的重点乡镇。2017年，受风雪不利天气影响，全乡400多户放养藏系牦牛和藏系羊的牧民，几乎都有不同程度的灾情发生。牧民当中有的还是贫困户，都指望着养殖脱贫奔康。

为了帮助牧民减少损失，宝兴支公司的理赔人员靠着双脚徒步翻越海拔超过3000米的高山，在缺氧难行的山路上为贫困户查勘定损。

3月起到5月末，宝兴支公司在当地政府的支持和帮助下，共处理藏系牦牛、藏系羊死亡理赔案件1067件，共支付赔款246万余元，及时缓解了当地受灾牧民的经济负担。

时间：2018年

案例：直升机护航 守护春运回家路

2月9日，人保财险雅安市分公司协助市应急办举办了“守护回家路”活动，这也标志着市分公司直升机救援服务正式列编入队，成为“守护回家路”春运保障队伍中的一员。

这样的空中救援形式，在人保财险雅安市分公司与金汇通航的合作下，已经于2017年6月在雅安市落地生效，符合条件的优质客户，可免费享受空中救援服务。借着此次“春运 春节”的返乡出行高峰，人保财险雅安市分公司强化措施，在春节期间推出“空地一体保驾护航”等系列保障服务，保障广大客户平安出行。

案例：“空地一体” 巡航雅西高速管制路段

连日来，由于G5京昆高速雅西段瓦厂坪大桥处山体移位引发安全隐患，导致雅西高速封闭管制，广大车辆出行只能选择绕行。在这样一场多方协作的道路畅通保卫战面前，人保财险雅安市分公司迅速启动应急预案，从市区沿国道108线和雅西高速荥经段进行巡航。

此次巡航，主要是为雅西、雅康高速今后可能需要的应急救援进行提前准备演练，也汇同交警部门一起查看国道108线车辆通行情况和瓦厂坪大桥隐患点施工情况。在这场突发的交通应急考验面前，人保财险雅安市分公司义不容辞，全力以赴配合党委政府和相关部门开展工作，力争把管制带来的影响降到最低。

雅安日报记者 卫葳

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