国网咸阳供电公司 多举措便利老年人办电服务

本报讯（通讯员李娟 姬亚丽）“现在有了智能缴费，但是我还是愿意来营业厅办理业务，因为我不太会操作手机，更重要的是营业厅更有人情味！”1月19日，家住咸阳兴平市西城区的张大爷在兴平公司金城路营业厅工作人员的指引下办理了线下缴费业务，并对工作人员说。

随着智能手机在日常生活中的广泛应用，针对老年人智能化设备使用难的问题，国网咸阳供电公司积极贯彻落实国家政策，迅速行动，采用多项措施助力老年人智能化用电，进一步便利老人办电。该公司在逐步推广线上办电渠道的同时，仍保留线下服务渠道，老年客户可至各供电营业厅办理电费缴纳和其他用电业务，也可以通过营业厅工作人员的指导使用各类线下自助服务设备办理用电业务。

为了进一步使广大老年用电客户享受到智能化用电服务，拉近老年群体与智能技术的距离，国网咸阳供电公司各供电营业厅均推出人性化主动服务措施，设置“爱心坐席”，针对不会操作智能手机的老年客户，进行一对一演示操作，帮助客户成功注册绑定网上国网APP，并进行买电等操作，保证客户会再次使用。此外，该公司还会对个别行动不便的老年客户或应客户需求提供上门服务，便利化的供电服务让老年人也能充分享受到智能技术所带来的美好生活。

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