工行咸阳人民东路支行温馨服务听力障碍客户

2月21日，工行咸阳人民东路支行走进一位中年女士，正在值守的理财经理扈炜主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”从客户回应的表情和手势中意识到，这是一位听力障碍客户，考虑到客户的特殊情况，该支行立即开通绿色通道，将客户引导至爱心窗口办理。柜面客服经理侯梦莹热情接待，用娴熟的手语与客户交流，得知急需办理汇款，快速为其办理了业务。

在办理完业务后，该客户用手语对柜面客服经理侯梦莹的温馨服务予以赞扬，向网点工作人员表示由衷感谢。

据了解，工行咸阳人民东路支行积极响应中国银行业协会人文关爱号召，始终秉承社会责任，将手语培训纳入晨会内容，架起与听力障碍客户交流沟通的“连心桥”，为残疾人、老年人等特殊社会群体提供真情服务，传送工商银行爱的温度，赢得社会良好口碑。（孙芳）

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