建行咸阳分行“适老化服务” 有态度更有温度

尊老、敬老、孝老、助老，一直是中华民族的传统美德。今年以来，作为建行咸阳分行“适老服务示范网点”的人民路支行，走出了自己的特色金融服务之路，为切实提升老年客户的获得感和幸福感注入温暖力量。

以前每月工资一到账，张大爷就得把钱取出来，他说实实在在的看见才安心。现在只听年轻人说不用来网点，手机上就可以查询余额了，可是“手机上的东西不会用”、“工资到账了不会查”，这些问题难倒了张大爷。张大爷这样的老年人不在少数。建行咸阳人民路支行工作人员为帮助老年客户越过这条“鸿沟”，积极组织智能手机讲解课，耐心指导老年人通过手机APP查询明细、查看余额和进行转账。“儿女平时太忙啦，现在你们教会了我，真是方便多了”，张大爷通过手机查看余额后开心地说道。

由于还有很多老年客户对智能应用没有安全感，担心操作不当导致钱款损失。面对老年人的担忧，11月2日，建行人民路支行在厅堂开展“敬老沙龙”——防范电信网络诈骗。针对老龄客户设计电信网络诈骗宣传课件，从识别电信诈骗分类、电信诈骗应对措施、电信诈骗典型案例等多个与老龄客户切实相关的主题切入，通过细致的宣传与解答，给予老年人关爱与提示，提升老年客户的金融防范意识。

今后，建行咸阳分行将继续致力于“适老服务”的探索和创新，持续升级“适老化”服务，在服务更有爱的道路上彰显建行担当。（刘圣楠）

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