交通银行咸阳分行 积极履行社会责任 全面开展适老化服务工作
本报讯（高琪 记者 冯玥）近日，根据监管部门适老化工作的要求，交通银行咸阳分行高度重视老年人金融消费权益保护工作，针对老年人运用智能技术困难等，积极寻找行之有效的方法保护老年人的权益。
该行通过日常工作的经验总结、客户调查问卷、老年客户特殊业务梳理等形式，了解老年客户在日常办理业务中遇到的困难，针对问题清单该行采取对应措施一一进行改善解决。
改进传统金融服务方式 提供便民设施
随着智能机具的上线及数字化人民币的普及，越来越多的客户使用智能机具及电子渠道办理业务，该行目前接待较多老年社保卡客户，针对老年客群，各网点保留并专设人工服务柜台，用于接待老年客户办理各项业务。同时，为方便老年人办理业务，该行各网点增设无障碍坡道，厅堂内专设轮椅、爱心座椅等设施；在网点服务台、填单台等位置，配备老花镜、放大镜等便民设施；厅堂服务人员均能够耐心做好填单指导，同时为老年人提供茶水、老年书籍、血压计、助听器等暖心服务。
该行各网点调配足量的纸质存单、存折等，不强迫老年人使用银行卡，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务，尊重老年人的存款习惯，由老年人自主选择合适的办理渠道，必要时由客户经理协理全程陪同办理业务。
创新服务举措推进业务进展
据了解，该行在老年人关爱机制上做好网点员工尊老敬老理念的传导，加强营业厅堂设施、日常服务等方面有关老年人设施的建设。同时注重厅堂座椅和沙发的舒适性，设立老年人爱心专座，在沙发上放置爱心腰靠，让老年客户坐上去更加舒适。同时，设置老年人服务专员负责接待分流老年客户，为老年客户答疑解惑，指导老年客户使用该行手机银行“关爱版”，体验“超大字体、更多关爱”的服务。遇见年纪较大无人陪同的客户，工作人员考虑到老人行走不便，积极联系车辆护送老人安全到家，真正做到“老吾老以及人之老”。
该行还将常见老年人业务流程拍成视频在电子区滚动播放，充分利用厅堂内电视、LED等电子设备开展宣传，并走进老年大学进行金融知识的普及和宣传。这样既缓解了业务办理前等待的焦虑情绪，也在业务开展前简单描述了业务场景，节省了业务办理的沟通时间，也提高了业务办理质效。针对一些特殊客户行动不便等情况，该行会专门安排上门服务，在做好风险防控的基础上，做好老年人的关爱和服务，获得客户的好评。
积极履行社会责任 加强线上线下联动
另外，在贯彻落实“我为群众办实事”专题活动中，该行多次组织网点开展老年人延展活动，如彩虹支行开展“情满重阳·交行有爱”义诊活动，前期通过微信、小区物业群、客户经理外呼、发送传单等方式进行线上线下宣传。活动现场邀请专业医护人员逐一为老年客户解答疾病预防和保健问题，一对一耐心讲解医疗知识，为老人进行免费测血压、心率等诊疗活动，并对常见的慢性病、多发病的预防和治疗提供了专业的指导。此外给每一位参加活动的老人送上了防疫套装及老年人金融知识手册，让老人们感受到他们无微不至的关爱，进一步拉近了该行与老年客户的距离。该行继续积极履行社会责任，以实际行动践行大行责任担当，将老年消费者权益保护各项工作落到实处，增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感，切实为维护金融消费者权益保驾护航。
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