上门服务暖人心 八旬老人点赞咸阳农行

三秦都市报 2020-12-11 01:51 大字

近日,一位女士面带愁容地走进农行咸阳开发区人民路支行大门,大堂经理刘蕊急忙放下手中的工作,第一时间迎上前问有什么需要帮忙。

从这位洪姓女士口中得知,她希望能激活父亲的社保卡,但由于老人上了年纪,坐轮椅出行极不方便,本人无法前往银行办理。

刘蕊了解其困难后,耐心地安抚洪女士:“我们十分理解您的心情,对于老人来说,社保卡能为老人的晚年生活提供各种保障,是必不可少的。这样吧,我们陪您一起上家里办理,您看可以吗?”

洪女士喜出望外,当即表示同意。随即,在工作人员的引导下,洪女士详细了解了银行上门服务的流程及注意事项,并填写好了代办手续资料。手续办理完毕后,刘蕊放下手头工作,与同事一道立即前往老人的住处。

老人家已经80岁高龄,有时候耳朵听不大清楚,但在两位农行员工亲切、耐心的解释和引导下,还是一步一步成功办理了社保卡激活业务。

洪女士高兴地再三向两位员工致谢,老人也拉起了员工的手,激动地说:“农行服务真是好,解决了我们困难,太感谢你们了。”

送服务上门,这不是第一次,也不是最后一次。今年以来,农行咸阳开发区支行扎实践行“客户至上始终如一”的服务理念,细化服务流程,规范服务行为,对患病、年老行动不便等特殊群体客户,坚持主动作为、特事特办、急事急办,积极开展上门服务、提供人性化关怀,已累计上门服务60余人次,切实解决了客户的实际困难,送上了农行人有温度的金融服务。马瑜

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