工行咸阳文林路支行坚守本源抓服务促发展

本报讯（记者 冯玥）今年以来，工行咸阳文林路支行秉承“客户至上,服务实体”的经营宗旨,坚持以客户为中心，紧紧围绕抓服务促发展的工作思路，切实加强厅堂管理，提升服务品质，增强客户的体验感、满意度，经营发展取得优异成绩。

该行坚持召开服务例会，激发全员服务热情，组织员工回看服务录像，不断提升服务质量。同时认真学习兄弟行先进经验和好的做法，改善服务监测数据质量，大堂客服经理、运营主管和柜面客服经理三个岗位之间通力配合，加强协作，确保各项指标能够得到保持和提升。

另外，该行不断加强厅堂岗位管理，坚持落实“双大堂”，实现服务不间断。实施弹性客服经理制度，充实厅堂服务力量，在业务峰谷时支行行长和理财经理移步厅堂，配合大堂客服经理做好到店客户的引导分流，协调柜台与厅堂的服务衔接，缓解柜面服务压力，改善客户体验。

针对厅堂内各区域的功能划分，对厅堂动线进行更加合理改造，调整客户等候区的座椅方向，使客户减少关注现金柜台。及时更新等候区书报架的内容，方便客户在等候的间隙阅读。通过厅堂微沙龙的形式开展服务和产品的宣讲营销，缓解客户等待情绪。

将每位员工的服务质量与绩效考核紧密结合，通过强化晨会、礼仪培训、夯实基础管理等工作，提高全员服务意识，引导员工自觉遵守服务规范，始终致力于满足人民群众对金融服务的新期待和新要求，助力各项业务的健康快速发展。

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