用热情温暖身边每一个人 记工行咸阳人民中路支行运营主管陈华事迹

本报讯（记者 冯玥）陈华，工行咸阳人民中路支行的一名运营主管，与工行共同走过了32个春秋，见证了工行改革发展的历史变迁。她时刻牢记以“客户为中心”的服务本职要求，坚持“细心、耐心、热心、真心”服务客户，在平凡的岗位上默默耕耘和奉献，获得客户、领导和员工的高度认可,先后多次荣获咸阳分行优秀员工和服务明星荣誉称号。

作为工行咸阳分行窗口的一名运营主管，她始终以严格的标准要求自己，以严谨的态度对待本职工作，勤勤恳恳、兢兢业业,“不求轰轰烈烈，但求无愧于心”，并时常告诫自己,只有树立“工作学习化和学习工作化”终身学习理念,努力加强自身学习,练就过硬本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习和新知识储备放在首位,只要是推出的新产品新业务,她都率先及时学习,掌握制度要求和业务流程,通晓每一个细节。她既承担起照顾家庭老人和孩子的重任,又坚持每天学习的习惯从未间断,凭着扎实的业务功底和对柜面业务较全面的了解,以及坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和过硬的综合素质,解决了大量的业务难题，获得客户、领导和员工的高度认可,成为咸阳分行员工学习的典范。

工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释,有问必答,贴心服务。依靠周到的服务与客户建立了良好的关系,利用业余时间走访客户，功夫不负有心人,连续多年揽存和营销榜上都有她的名字。

长期在基层服务工作,她始终做到视客户为亲人,尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。2019年7月25日上午,客户某女士来到支行为陈华经理送上“热情服务不忘初心”的锦旗,由于客户资金不慎被盗刷，警方需要提供资金被盗刷明细，当时客户身在外地，且间隔时间较长，银行前台及智能设备已无法调取。客户连夜赶回咸阳来到支行，陈华经理热情接待，及时与相关部门联系，最终为客户解决了问题。客户被陈华经理温暖耐心、细致入微的服务感动，对工商银行培养出陈华经理这样尽职尽责、爱岗敬业的优秀员工表达由衷的敬意，彰显了工行“守初心担使命”的社会责任，塑造了安全银行的良好形象。

感人的一幕幕让人内心暖暖的。正是陈华同志对客户真诚的服务，赢得了银行忠诚的客户，忠诚的粉丝。她像一个螺丝钉，在自己的岗位上无私奉献，不求荣誉、不知疲倦，踏踏实实、勤勤恳恳，用自己的光和热照亮身边每一个人！

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