党建引领争创“零投诉”营商环境 记市政务服务中心党总支
本报记者 高依
近日，市民冯荣站到市政务服务中心办理长安通租赁卡事宜，他带着满脸疑惑而来，挂着满面笑容而归。
市政务服务中心进驻市级部门、机构和单位29个，设立了55个办事窗口，窗口工作人员120多名，集中办理行政审批和公共服务事项205项（子项），每天都有很多市民前来咨询办理各种事宜，胸前佩戴着党徽的工作人员热情地迎接前来办事的市民。
“我们中心为进一步改善服务环境，提升服务效率，在门口设置了党员志愿示范岗，每天都有工作人员负责做好咨询引导、政策宣传工作。通过党员值守的方式，不断增强党员责任意识、服务意识，真正做到服务不打烊，便民更优质。”负责党员志愿示范岗监督的陈婧介绍说，党员轮流进行值班服务已经形成了一种常态化的志愿服务模式。
作为全市窗口服务单位，市政务服务中心党总支始终把建设学习型、服务型、创新型党组织作为奋斗目标，不断创新服务理念，切实落实中省市优化提升营商环境各项决策部署，印发《咸阳市政务服务中心争创“零投诉”营商环境实施办法》，推动营商环境持续向好。
提升服务的最终目的是让企业和群众得到实惠。该中心结合自身工作实际，提出了“四个零服务”，即优化流程“零堵点”、贴心服务“零距离”、制度规范“零容忍”、投诉处理“零升级”，进一步改变以往的工作理念，作为群众办事的贴心“店小二”。
“整个办理过程非常流畅，包括表格的填写、资料的准备，他们都给我介绍清楚了，不仅服务耐心周到，效率也非常高，不会再让我跑第二趟。”不一会儿，市民辛斐就办理完了公司注销事务，满意地抱着资料离开。
市政务服务中心坚持“便民、规范、高效、廉洁”服务目标，弘扬“马上就办、办就办好”理念，切实转变工作作风，强化窗口服务意识，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，推诿扯皮等现象。
为了实现“让数据多跑路，群众少跑路”，该中心积极推进政务服务一体化在线平台向镇区延伸，加快线上线下融合发展，优化服务流程，提高网上办理率，提升政务服务便利化水平，全力打造三级联网四级联动的咸阳网上政务服务新模式。目前，网上中心进驻部门48个，服务事项包括行政审批事项和日常管理事项538项。
（下转A2版）
新闻推荐
第一次投入300元收益50元，第二次、第三次投入1000元，收益100多元，第四次投入5000元，收益800元。前四次在网友介绍的网站...
咸阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播咸阳正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。