马玉萍:一份执着三十年

本报记者 吴萍

与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己积累的临床经验传授给年轻护士，参与医院哮喘科、雾化室的筹建和具体临床护理工作……这就是咸阳彩虹医院门诊办护士长马玉萍，她三十年如一日，坚守护理岗位。

从踏上护理岗位的第一天起，马玉萍怀着对护理工作的无比热爱，倾尽全力投入到了护理工作中，在工作期间曾多次荣获市级、院级、科室“优秀护士”“先进个人”等各类称号。30余年的护理工作生涯，让马玉萍从一名刚毕业的普通护士，到现在的医院门诊办护士长，点滴的成长蜕变至今仍记忆犹新。

门诊是医院的窗口，随着医疗体制的改革，医疗服务质量显得越来越重要。当患者对护理工作不满意时，护士长马玉萍总是积极做好患者及家属的思想工作，安抚患者情绪，待患者心平气和后，再找办法解决问题。

“事情解决了不算完，事后我们还跟科室人员一起讨论问题所在，分析患者生气的原因，总结经验教训，避免以后再出现类似问题。”作为一名护士长，马玉萍要求每位门诊护士都要积极参与护理工作培训，努力学习新知识，在工作中，要戒骄戒躁，用爱心、耐心、同情心为患者带来温暖。她以身作则，用自己的那份真诚和耐心对待每一位患者。

在繁忙的工作之余，马玉萍勤奋学习，努力充实自己，不断实践和探索。无论是基础护理还是新技术的开展和应用都要亲自操作，掌握要领。并把学到的新理论，新理念及时运用到临床护理实践工作中。

在雾化室的工作中，不断钻研雾化治疗的技巧，研究哪种雾化设备更适用于儿童。比如，儿童雾化吸入时，采取哪种姿势最好，她悉心指导患儿家属配合治疗，用面罩盖住孩子的口鼻，让孩子慢而深地呼气，吸气最好停留片刻，在小朋友哭闹的情况下，让爸妈可以自己示范，消除小孩的恐惧，让雾化效果达到最佳。

在担任门诊办护士长以来，马玉萍负责门诊日常的管理与协调工作，严格执行医院各项规章制度，以身作则。“定期对科室人员进行考核，有针对性组织科室人员进行专业培训，主动关心科室人员的工作与生活等，这些都是必须的。”马玉萍说，工作、生活“两手抓”能不断地激励调动科室人员的工作积极性和主动性。

在护理工作中，马玉萍始终坚持“以病人为中心”的服务理念，变被动服务为主动服务，体现以人为本的护理理念，开展微笑服务，礼仪服务，个性化服务，让每位患者感受到温暖，是她一直追求的目标。

30余年的护理生涯，使马玉萍尝到了病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣。然而唯一不变的是她对护理工作的热爱，对护理事业的执着追求。(G)(2)

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