咸阳市政务服务中心倾力打造“第一窗口”
本报讯（记者 韩焱）今年以来，市政务服务中心以营商环境争创“零投诉”及“一网通办”工作为契机，进一步提升工作标准、素质形象、便民惠民、遵德守礼等方面的整体水平，推动政务服务再上“新台阶”，倾力打造“第一窗口”文明形象。
开展专项治理，改变服务形象。持续开展“门难进、脸难看、话难听、事难办”专项治理活动。切实解决敬业精神不佳，服务意识不强等问题。以“宁愿自己多辛苦，不让群众多跑路”为宗旨，通过集体学习、专题培训、工作交流等方式，开展争创“文明示范岗”和“优质服务五星窗口”活动，根据窗口工作人员实绩，每月评选4个“文明示范岗”和4个“优质服务五星窗口”。
优化中心环境，提升文明标准。为中心各窗口工作人员制作并摆放标准化工作去向牌120个，制作巩固提升创文工作“二十四条”公益广告牌26块，及时更换大厅进门处地垫三块，对饮水机等卫生死角进行及时清理，并摆放茶叶、纸杯等物品；在中心进门引导台上方制作LED电子显示屏幕，全天显示24字社会主义核心价值观，在中心一楼南厅布置24字社会主义核心价值观，印制文明宣传手册、文明用语手册共3000余册，向全体工作人员及办事群众派发；继续组织窗口工作人员进行精神文明相关知识考试，并评选出前10名进行奖励。
提升政务服务质量，筑牢文明载体。面向中心全体工作人员发放调查问卷100余份，面向办事群众发放调查问卷100余份，并且对调查问卷认真梳理汇总，及时反馈汇总信息，迅速整改；组织开展了争创“三个一流”、强化“六种意识”活动，即争创“一流的作风、一流的服务、一流的业绩”，强化“大局意识、责任意识、效益意识、精品意识、协作意识、服务意识”。通过一系列活动的开展，市政务服务中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和服务态度有了明显改进，服务水平和质量有了进一步提升。
健全服务制度，提升服务效能。严抓规范运行，建立健全AB岗工作制、限时办结制、办理告知制、双向承诺制等，主动接受监督，确保办事更加公开透明，制定了办事指南、办理流程等；加大责任追究力度，对于在巩固创文工作中出现不良影响的人员，坚决处理，绝不姑息，取消其所在窗口全年的评优资格，同时向市创文办、所在单位进行通报；持续抓好月度考评，季度考核，加大督查监管力度，为基层群众提供更加高效、便捷、均等的服务。
提升内涵，塑造品牌。持续开展工作人员职业道德建设，在中心办事大厅增设创文巩固宣传标语100余幅，进一步规范全体工作人员职业行为，提升职业道德水平，建立政务大厅微信工作群，传播信念坚定，精神饱满，履职规范，工作务实的良好风气。运用道德讲堂、事迹展览等形式，组织中心全体工作人员参与其中，深入学习宣传道德模范、时代楷模、身边好人等先进典型，持续开展“助人为乐道德讲堂”交流学习会、“365好人”推荐工作、“我们的节日”清明网上祭奠英烈活动等。
创新公开载体，推进诚信建设。在一楼南北二厅布置诚信专栏，增设诚信标语100条，坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制，依法规范服务，不让群众办事来回跑；在一楼办事大厅设置信用信息查询点，由一名专人负责帮助办事企业和群众查询信用信息；对在中心办理的行政审批事项和公共服务事项，做到项目名称、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、办理责任“八公开”。
创建“依法行政文明服务书香大厅”。将干部职工文明素质提升、机关精神文明建设、政务服务工作创新发展结合起来，开展机关读书活动，营造好读书、读好书、读书好的浓厚氛围，引导干部职工崇尚知识、尊重科学、提升素质、提振精神。（B）（10）
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