张玉兰：42年如一日的“认真”服务员

本报记者 梁高强

她从咸阳市服务楼的一名普通服务员干起，到咸阳市饮食服务公司副总经理，一步一个脚印，在42年的工作生涯中埋头苦干，她把“认真”作为自己的奋斗格言，做好工作中的每一件事，是单位同事们眼中的先进楷模。

在咸阳市服务楼当服务员时，张玉兰总是抢着干脏活累活，从来不喊累不抱怨。上世纪70年代，张玉兰经历她第一次一个人服务大型会议，会期39天，400多人参加。因会议要求工作人员必须是中共党员，而当时单位只有她一人是党员，她便主动挑起给所有人的服务重担。当时正值三伏天，光喝水每天就要挑几十担水，还要送到多个房间。她没有抱怨，却思量起怎么提高服务效率，手磨起泡、脚磨出茧，认认真真做好每一项服务事项，最终出色地完成了任务，赢得了会议主办单位的称赞。

此后，“认真”便成了她做好事情、做成事情的重要原则。1985年，张玉兰担任市服务楼旅社经理，设备陈旧、卫生脏乱差、住店旅客少、亏损严重是摆在面前的突出问题，她“认真”直面企业经营困境，大胆革新，使旅社和职工的精神面貌发生了显著变化，服务楼旅社成了旅客暖心的家，企业经营发展也迎来了新的机遇。（B）（12）

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