多点发力优化服务争创“零投诉”营商环境 访渭城区区长郑富超

本报记者 高依

“按照市委、市政府的统一部署，渭城区紧紧围绕‘政府服务零距离、生产经营零干扰、企业群众零投诉’目标，创新举措、多点发力，扎实开展争创‘零投诉’营商环境活动，以活动成效推动全区营商环境持续向好。”渭城区区长郑富超说。

畅通渠道，坚持开门听诉求。渭城区坚持把畅通渠道作为争创“零投诉”营商环境的首要任务，制定出台《渭城区争创“零投诉”营商环境实施方案》，公布“12315”“12345”营商环境投诉举报热线和区营商办举报电话，区长信箱、区营商办邮箱等网上投诉平台，以及政务服务电子监督系统、窗口单位电子服务评价等政务监察平台，多渠道受理投诉举报，广泛听取意见建议。同时，专门印制争创“零投诉”营商环境活动宣传彩页，逐企业、逐项目走访发放，让全区知晓投诉渠道、受理范围和办理流程。

扎实整改，聚焦意见解难题。渭城区坚持把解决问题作为争创“零投诉”营商环境的方法路径，对所有投诉问题，由区营商办逐一建立台账，实行销号管理，持续跟踪办理情况，坚决做到问题不解决不放过、企业群众不满意不放过。截至目前，共收到投诉问题意见10条，现已全部办结，相关企业和群众对办理结果表示满意。（下转A2版）

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