坚持做到“三个相结合”争创“零投诉”营商环境 访彬州市市长王宏志
本报记者 高依
“去年以来，我们认真贯彻落实咸阳争创‘零投诉’营商环境工作电视电话会精神，按照‘政府服务零距离、生产经营零干扰、企业群众零投诉’要求，不断创新服务理念、机制和方式，通过做到‘三个相结合’，着力推动营商环境持续向好。”彬州市市长王宏志说。
坚持深化改革与提高效能相结合。一是在体制机制改革中，简化办事程序。对照全省营商环境监测评价指标体系，全力减环节、优流程、压时限、提效能，特别是对涉企事项办理时限、办理环节、材料数量和办理成本再梳理、再压缩、再优化。二是在行政审批制度改革中，推行并联帮办。在行政审批服务中设立专门窗口，推行并联帮办业务，实行首问负责制、一次性告知、延伸告知制和限时办结制，申请人按要求提交所需材料后，由工作人员按时限要求全程帮办到位。三是在行政审批制度改革中，推行远程视频踏勘。在企业有关手续办理中，需要现场核查的，推出“互联网+政务服务”，以远程视频踏勘替代传统人工现场核查，降低办事成本，向企业群众提供更加便捷高效的服务。
坚持问题导向与加强服务相结合。一是广开言路听取意见。公布举报电话、微信公众号接受企业、客户来信来访，及时受理投诉举报；设立电子政务监察平台，通过营商环境监测、统计抽样调查、企业座谈会等方式，广泛听取意见建议，确保投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈。二是打造联合办税大厅服务纳税人。（下转A2版）
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