升级电信套餐后数月 住户第二路宽带仍无法开通

原本以为自己所在小区能够在一个月内用上电信宽带，于是每月多支出数十元升级套餐，只为到时能节省费用用上第二路宽带。然而，数月过去，宽带不但没能入户，原本的套餐也无法恢复，为此，家住秦都区玉泉西路玉泉苑的李女士烦心不已。

为省费用提前升级套餐

日前，李女士告诉华商报记者，原本与父母同住，家中使用电信139元的套餐业务，套餐中除了话费、流量外，还包含一路宽带，每个月还有返额，实际每月只用支付100元，套餐合约2018年下半年才到期。“今年3月，我到电影院十字的电信大楼营业厅缴费，业务员向我介绍了一款169元套餐，不但流量升级为无限量，关键还包含两路宽带。我向工作人员询问玉泉苑是否可以开通宽带，对方告诉我正在谈，最多半个月到一个月就可以了。”

李女士称，起初想着离孩子放假还有段日子，所以打算过段时间再升级。但工作人员告诉她，不久后会调整资费，169元套餐可能会涨价。想到孩子放假后，自己目前居住的玉泉苑公租房终究也得用网络，迟早要办，赶上实惠的套餐，就提前升级了。

第二路宽带无法开通

原套餐也无法恢复

数月过去，电信工作人员告诉她，玉泉苑无法开通电信宽带。

提前升级原本未到期的套餐，目的就是为了在自己家中使用第二路宽带，现在却被告知该小区无法接入。李女士与电信公司工作人员几经交涉，始终被告知玉泉苑无法接通宽带。“后来，实在没办法，我只好开通了其他宽带，要求电信公司恢复我原先的套餐。可令我没想到的是，对方告诉我，之前的套餐已经没有了，无法恢复。”李女士称，电信工作人员告诉她，139元的套餐没有了，可以给她改为138元套餐。“原先139元的套餐，实际每月我只用交100元，改成138元的，每个月我要多交不少钱。已经多收了我近半年的费用，现在既不能开通宽带，还要继续多收我费用。”李女士怎么也想不通，自己升级套餐后，第二路宽带无法开通，明明是电信公司的责任，为什么却要自己来承担。

中国电信咸阳分公司一周仍未给记者回复

李女士说，自己曾多次投诉，但问题始终没能解决。8月7日上午，华商报记者和李女士一同前往中国电信咸阳分公司，该公司一朱姓部门负责人称，相关负责人外出，无人能够接受采访，随后会通过电话回复。然而，一周过去，截至昨日下午发稿前，电信公司仍未给记者回复。李女士说，8月10日她曾去过电信公司，对方给她的解决办法是，让她重新找地方开通宽带，或者补给她半年的两倍套餐差价。对此，李女士并不认同。华商报记者 史嘉婷

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