“病病歪歪”几十年 精精神神新时代 惠民西路社区治理老旧小区小记

严文武

社区工作难做，咸阳市秦都区吴家堡街道办惠民西路社区工作更难做：辖区老旧小区多、下岗职工多、六小门店多、基础配套设施差。22个老旧小区，无人管理小区占了10个，所有小区楼栋都是“上年龄、有历史的”。面对这种“窘境”，怎样提高居民的幸福感、归属感？吴办惠西社区用实干交出了一份令群众满意的答卷。

用爱托起夕阳红

如何提升居民的归属感？惠西社区调出社区人口资料档案库，对社区人口结构分析细化，将着力点对准了辖区老年人这一弱势群体，尤其是孤寡空巢老人。

80岁的康传多是社区一位孤寡空巢老人，社区志愿服务队人员定期对老人电话沟通报平安，上门走访，老人的生活起居，成了社区网格员每天的一份牵挂。

康传多是该社区守护的老人之一。社区网格员在分管小区入户走访调查，建立了21名孤寡空巢老人健康、经济状况、居住条件、亲属联系方式等信息档案，针对每名老人情况，设计个性化服务方案。同时，社区发出倡议，组建了由网格员、支部党员、物管员、大学生、医生等人员组成的志愿者专职服务队，为21名孤寡空巢老人提供代办事务、卫生保洁、心理慰藉、义诊等志愿服务。为让辖区老年人生活多姿多彩，社区整合资源，组建文艺队伍、象棋协会、太极拳协会等组织，搭建活动平台，开展文化演出进小区、送法入户等活动，让“夕阳红”展现别样风采。

让老小区有了颜值

雨天一脚泥，蚊蝇满天飞。提起七星制衣家属院环境卫生，居民直摇头。

为改变小区卫生面貌，社区联系清运公司对小区死角垃圾彻底清理，动员家委会人员强化对居民监督教育，对小区死角隔离，利用小区闲置砖块，对小区黄土裸露部分铺垫硬化，给小区配置体育健身器材，让老小区有了“气质颜值”。

程金海是原咸阳市饮料厂北家属院的老住户，一到冬天，就感到生活有许多不便，楼上没有天然气，取暖只能用大功率电器，做饭用的是煤气，对能用上天然气，老程不敢奢望。去年，社区了解到这种情况后，网格员错时上班，逐家逐户征求意见，经过两个多月的努力，最终达成统一协议，现在住户用上天然气终于有盼头了。

近一年来，社区网格员俯下身子，用脚丈量为民服务路，用自己辛苦指数换取百姓幸福指数，一大批“老大难”“硬骨头”百姓难事，得到解决，群众幸福感提升。

“和事佬”守护平安

网格员杨刚走进小区，东家叫喝茶，西家让歇脚，享受着明星般的待遇，杨刚到底有啥魅力？杨刚调解过的纠纷当事人都会说：“一碗水端平，做事公道，有耐心”。在小区，谁家有个别扭纠纷，家长里短，只要喊一声，杨刚总会二话不说，出手相助，说和化解。

去年临近春节，困扰辐条厂家属院东单元住户好长时间的一件“麻缠事”，圆满解决了。一楼、二楼住户因为渗水引发纠纷，影响了其他住户正常生活，为此，两家打官司、司法调解反反复复多次，矛盾没有解决，社区居委会主任王永洪和网格员杨刚在街道办司法所的支持下，经过调解做工作，达成了修理费4：3：3的分配方案，最终二楼业主及时修理，费用自己全部承担了。家委会负责人史强代表住户给社区送上锦旗，对社区居民的“贴心人”表示感谢。

社区是基层稳压器，化解劳务、物业、邻里、环保等各类纠纷，守护平安，社区是第一道防线，每年惠西社区都会处理10多起纠纷，消除矛盾萌芽苗头。（B）（10）

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