泾阳着力打造优质医保服务窗口
本报讯（曹英 记者 吴萍）日前，泾阳县医保局以加强窗口建设，健全服务体系，改进服务方式，提升服务质量为重点，全力做好便民服务大厅的各项软硬件建设工作，着力打造“便民、利民、为民”的优质窗口服务。
为了强化制定建设，泾阳医保局进一步规范了工作人员服务守则、明确了办事大厅、窗口的负责人，做到职责分明，分工到位。公开窗口的业务职能、办事流程、办结时限和办事承诺等事项，方便群众办事，接受群众监督。全面推行挂牌上岗制、文明服务制、申报材料一次性告知制、首问负责制等制度，完善服务内容，力争业务经办规范、公正透明和廉洁高效。
除不断加强制度建设，提升大厅服务质量外，泾阳医保局还创新便民服务措施，精心打造医保优质服务窗口形象，并提出“用我们的真心换取参保人员的放心，用我们的热情赢得参保人员的满意”的服务口号。在办理业务中做到“来有迎声、问有答声、走有送声、服务不周有歉声、协助工作有谢声”和一张笑脸相迎、一到就办，做到“有求必应、有问必答”。
此外，美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，为办事人员设立了休息椅、饮水区、宣传栏、意见本、笔墨纸张、老花镜、专用表册等便民设施，努力为参保人员创造一个优美的办事环境，让办事人员感受到温馨服务。医保便民服务大厅的完善，更是着力打造一支懂政策、精业务、高效率、高质量的服务队伍，让“群众少跑路，让信息多跑路”，切实打通“服务群众最后一公里”。（G）（2）
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