12345热线2019年12月23日至29日受理工单近3.8万件 城乡建设类投诉居首 供热诉求呈上升趋势

本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室发布2019年12月23日至12月29日平台运行情况，热线平台共产生工单37950件，环比下降3.5%。其中，城乡建设类工单6573件，位列市民投诉榜首；同时供热方面的工单量增幅较大，环比增长56%。

回顾一周，热线平台受理市民咨询投诉主要集中在城乡建设、交通、供暖管理和市场监管等方面。其中，城乡建设类投诉最多，约占工单总量17.3%；交通方面和供暖方面各产生4000余件工单，约占工单总量23%。值得关注的是，上周市民供热诉求呈上升趋势，反映供暖温度不达标、物业私自停暖、不达标退费等诉求4117件。该类工单主要受理分布为市燃气供热服务中心2004件，长安区595件，西咸新区管委会253件，莲湖区107件。市热线办督促市城管局加大协调力度，相关区县政府、开发区管委会高度重视，有针对性办理供热诉求，确保市民温暖过冬。

此外，上周12345热线还妥善解决了不少市民的烦心事，并对多次回访不满意等8件疑难工单进行书面督办。市民反映，周至县渭旗村与渭永村交汇处经常发生交通事故，存在安全隐患。周至县公安局副局长带领交警大队负责人前往现场调研，进一步完善标志标线，合理优化村庄进出口；将该十字路口安装红绿灯事宜纳入计划；调整勤务安排，加大违规违法车辆查处力度；加强沿村交通安全宣传教育，提升群众安全意识。同时，周至交警大队工作人员利用周末休息时间，为该处路口划了标识标线、加装了减速带，受到了周围群众的一致好评。

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