95128助老叫车热线 以最贴心的服务 保障老年人出行
95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，也是交通运输领域适老服务的重要措施。2021年12月，西安市出租汽车管理处开通了陕西省首个“95128助老叫车热线”，为老年人提供24小时电话叫车服务。目前，热线运转顺利，驾驶员应答率100%，帮助了有出行需求的西安老年人解决了打车难题。
4月12日上午，西安福华出租汽车公司陕AT6055司机苏军选驾驶车辆正在行驶时，接收到了助老订单。一位老人要从陕西师范大学雁塔校区去丈八北路，接单成功后，他给老人打去电话，沟通好后去接乘客。老人上车后，在交谈中他得知老人86岁，叫车是去看望老姐妹。便对老人说道：“您下车的时候不用付车费，80岁以上老人，我们都是免费搭载。”到达目的地，苏军选下车打开车门，将老人扶下车。苏军选热情服务，老人连连称赞。
采访中记者了解到，老人拨打95128热线后，客服人员会根据老人意愿和附近车辆情况，通过后台向1.5万余辆巡游出租车或2万余辆网约车派单。老人上车后，驾驶员按打表或平台计费标准开始计费，不额外收取费用。客服人员会全程进行跟踪服务，车辆到达目的地后，进行电话回访，确保老人安全到达。
西安市出租汽车管理处还制定了驾驶员助老服务规范和客服人员派单规范流程，确保每一单都能派出去、送得到，每位驾驶员能以最贴心的服务保障好老年人出行。
西安滴滴专车司机窦向阳也时常接到助老订单，但95128热线最“火”的时候，对他而言，是2021年12月底。“那段时间，拨打95128热线的不再仅限于老人，不到一岁的孩子需要奶粉；急需就医的市民出行困难；物品转运需要车辆……我们网约车司机和出租车司机一起，为大家提供力所能及的帮助。”窦向阳说。
西安的哥的姐一直以来都在践行助老爱老的优良传统。几年前，西安市出租汽车行业组建了“爱心车厢”团队，在行业内广泛征集自愿加入团队的驾驶员，在日常营运中为老人提供贴心服务，并与100多个出行特别不便的老年人家庭结成了对子。提供一对一上门接送服务，按打表收取费用。
本报记者姬娜陶颖实习生陈昱洁
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