临潼文化路社区“三单制”精准服务为民解忧

本报讯（贾浅浅姜晶记者成东丽）4月7日，记者从临潼区骊山街道文化路社区了解到，社区自实施“三单制”精准服务模式以来，通过居民“点单”、社区“下单”、党员（志愿者）和社区社会组织“接单”，根据居民诉求，提供精准服务17次，切实高效地解决居民遇到的实际困难。

文化路社区主要通过“线上(微信群、电话)+线下(发放居民需求调查问卷)”相结合的方式，多渠道征集居民的需求和困难。接到居民“点单”后，社区对居民需求事项进行分类登记，掌握需求细节，认真梳理、逐一核实，第一时间对接党员（志愿者）和社区社会组织进行“下单”，明确服务事项、具体措施、完成时限等，做到准确对位，确保每一单都有人落实。

“接单”后，党员（志愿者）、社区社会组织等将及时联系“点单”居民，根据居民需求，及时解决居民问题，完成“接单”服务。服务结束后社区还将采取电话联系、入户调查等多种形式回访“点单”居民，对服务完成情况进行复查和评估，形成“三单”服务的闭环管理模式。

通过“三单制”精准服务模式办理了高龄老人资格复审的居民吴春孝表示：“我腿不好，下不了楼，多亏社区上门给我照相，服务好得很，让我一下子省心了。”“我们将继续通过入户走访、座谈了解等方式，精准解决居民群众的‘急难愁盼’问题，让社区真正成为居民的‘贴心人’和‘主心骨’。”骊山街道文化路社区党委书记、居委会主任韩晓青说。

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