装有贵重物品的快递“消失” 极兔速递：已找到疑似件 如丢失赔付10倍运费

最近，市民王先生向三秦都市报热线反映，一个月前，自己通过极兔速递从云南往西安发了5件快递，其中4件退回了发件地，另一件则不知去向。联系快递公司后，对方表示这件快递丢失，可以赔付运费的10倍，这让他很难接受。王先生表示，快递中除了较为贵重的首饰及衣物，还有他的证件，希望快递公司能帮他找回。

快递丢失赔付标准客户难接受

“2月26日，我从云南省玉溪市向西安市发送了5件快递，物流信息显示快递2月28日抵达西安转运中心，但一直到3月11日始终没派送，并且其中4件快递正退回云南。我打客服投诉，一直没有结果。”王先生介绍，3月18日，客服告诉他因网点关闭造成快递状态异常，快递找寻不到，让他做好丢失的心理准备。3月28日，对方再次联系他称快递已经丢失，无法找寻。

根据王先生提供的物流信息显示，这件快递2月28日2时41分抵达西安转运中心，当天10时由转运中心发往西安草场坡网点，3月9日9时许到达西安草场坡网点，之后物流信息再无更新。

“这件快递重约40斤，运费176元，里面除了价值1万多元的首饰及衣物，主要还有我的学位证、毕业证及其他各类证书。因为朋友推荐这家快递可靠，我想着很快就能送到，快递员当时也没提醒，所以就没保价。”王先生说，快递丢失后，快递公司表示愿意赔付10倍运费，此后又将赔付金额提高到5000元，但自己没有接受，还是希望能把快递找回。

快递公司称已找到疑似件

3月31日，记者前往极兔速递陕西省转运中心了解情况。工作人员介绍，因西安草场坡网点关闭，快递只能退回发件地，在发现其中一件快递丢失后，他们便第一时间告知了客户，并且正在调阅沿途监控积极寻找。

“从云南到西安会经过好几个中转站，需要调阅的录像非常多，寻找需要一定时间。这几天我们仍然在找，只是提前告诉客户，万一最终确认丢失了如何赔偿。”该工作人员介绍，由于这件快递未保价，根据《中华人民共和国邮政法》相关规定，在客户未保价、且未能提供有效的货物价值证明的情况下，公司赔付10倍运费符合国家快递赔付标准。

3月31日16时许，该工作人员联系记者称，已经找到了疑似快递，目前正在核实信息，如果确认是王先生丢失的快递，会第一时间联系他。

保价物品全额赔付有前提

记者了解到，如今，大多数快递企业基本上都提供保价服务，如果消费者没有对快递保价，一旦在运输过程中遇到快件丢失，不同快递企业基本以运费为标准，赔偿3-10倍运费。对于保价物品的丢失，大多数快递企业基本会承诺按照物品的实际价值进行全额赔付。

根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款，遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。不过，许多市民表示，寄件时很少有快递员会主动要求或建议消费者保价。

此外，保价物品全额赔付时，快递企业一般会要求客户提供真实有效的价值证明，例如发票、合同、付款凭证等。如果客户无法提供托寄物品的实际价值，不少快递企业则会退还保价费用，按照未保价快件进行赔偿。

本报记者文晨

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