嘀嗒出租车“三化工程”西安合作三周年 “智慧码”累计使用超2亿人次

从2019年4月到2022年4月，西安启动国内首个城市出租车智慧运营示范实践至今，嘀嗒出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）将迎来三周年。以全方位数字赋能为核心的出租车三化，给西安出租车行业带来了哪些改变？

累计服务评价超1.1亿条

现如今，乘客乘车必扫“智慧码”。

家住韩森寨，每天乘坐出租车上班的孙女士告诉记者：“‘您好，欢迎乘坐西安出租车，请您扫智慧码登记并全程佩戴好口罩。’不论哪辆出租车，这句话都是标配。我注意到不少司机为了更好地服务乘客，还自掏腰包，准备了小药箱等应急物品。”

截至目前，西安出租车“智慧码”累计使用量已超2亿人次，累计服务评价超1.1亿条，平均每个司机获评约4000条。今年1月，西安出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%，司机服务整体满意率超过99%。

服务满意度提升背后，是一套高效、协同的出租车数字化服务治理体系正持续精进。嘀嗒出行基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通，有效提升了西安出租车服务管控的效率和质量。同时，依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理，实现西安出租车服务治理全方位数字化升级。

助力防疫取得积极成效

此外，嘀嗒出租车在助力防疫方面也取得积极成效。2021年2月，由嘀嗒出行协助开发的全国首个出租车95128叫车平台在西安上线，为老年人提供24小时电话叫车服务。今年1月，为保障防疫期间特殊群体出行，95128热线面向西安所有需就医的市民开放，让很多急需要就医的人群能第一时间打车出行。此外，基于智慧码的疫情登记功能，西安出租车在2021年12月、2022年1月的疫情登记率均达到110%以上，助力西安防疫数字化。

如今，嘀嗒出行在助力出租车数字化转型升级方面的实践成果，也得到了西安出租车行业积极反馈，如“节省了我们管理成本，提升了管理效率。”“从技术、方案、策略上都提供了很多帮助。”

本报记者姬娜陶颖实习生陈昱洁

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