保本保息“存款” 三年少了15万元 东亚银行：客户买的是收益有涨有跌的基金
三年时间，50万元变成34.9万余元，这都是因为购买的基金下跌导致，15万元的亏损额让李女士无法接受。李女士说，2019年她与东亚银行的工作人员沟通时，曾明确提出自己不买基金、保险等理财产品，银行工作人员提出可“保本保息”后她才投入了50万元，没想到如今换来了这样的结果。
虽然李女士称自己明确表示过不购买债券或基金，但从她手机中的一款APP上可以看出，2019年4月30日，她将50万元投入到了一款名为“东亚联丰亚洲债券及货币（F012CD）”的基金中。对此，李女士解释说，因为自己使用手机不熟练，所以当时她将手机交给银行工作人员，是对方替她在手机上操作完成的，工作人员称到期后50万元可“保本”还有5%的收益，并表示会定期告知她收益情况，所以购买后自己没有关注手机APP，到期后方才得知自己买的是基金，并且市值跌了很多。
李女士购买的基金期限是1年，快到期时她让女儿看了一眼自己手机上的APP，才发现自己的50万元变成了38万余元。2020年4月，李女士再次来到银行，得知原先与她对接的姓千的客户经理调了岗，改为一名潘姓客户经理与她对接。李女士说，当时潘姓和千姓两人都在场，她向二人询问自己购买的到底是不是基金，对方没有明确回答，但是二人表示再持有一年可以保证本金及收益。
李女士说，为了弥补自己的亏损，她听取了银行工作人员的建议，可第二年到期后发现仍是亏损的，她多次找到银行协商此事，一直没有得到解决，后因西安发生新冠肺炎疫情，这件事搁置至今。
2022年3月28日，李女士手机的APP上显示，她购买的基金当日总市值为349907.46元。李女士称，如果当时知道这是基金，自己不会把钱投进去，是银行工作人员误导了自己。
对于此事，3月28日，在西安市永宁门外东亚银行内，姓潘的客户经理及一名银行负责人接待了李女士。该负责人表示，李女士购买的确实是一款基金。对于“保本”的说法，该负责人解释称，该基金是按月核算收益的，每月客户都会有收益进账，所以不能只看基金的市值，要将每月的收益也算进去。李女士表示，确实有每月进账，每月2700元左右，但按照三年计算，收益9万余元，加上如今手中基金的市值，算下来亏损额在6万元左右。
对于李女士称银行工作人员误导自己购买基金一事，银行负责人表示，如果在柜台购买基金，按照相关政策需要对购买人进行“双录”，也就是将购买人知道自己所购买的是何产品的情况录音录像，但在手机上购买则不需要双录，所以没有视频证据。
银行负责人称，李女士反映此事后，银行在内部进行了调查，当时给李女士办理业务的千姓工作人员提供了与李女士的微信聊天记录，其中明确提到李女士购买的是一款基金产品。对此说法，李女士不认同，要求银行出示聊天记录，但对方以个人聊天记录牵扯隐私为由未当场提供。该负责人表示，因李女士向银监会投诉了此事，银行已将相关证据提交至银监会，李女士可在银监会查询。
本报记者白圩珑
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