预约888元“眉眼套餐” 进店却花了1.3万余元
杨女士在短视频平台看到一条纹眉广告，于是交了60元订金，预约了888元的“眉眼套餐”，可她进店后却消费了1.3万余元。事后杨女士想不通，怎么就花了一万多块钱呢？
“感觉如果不做贵的项目
那张床我都下不了”
1月26日，杨女士在短视频平台关注到一家名叫“皎月颜”的纹眉广告，广告上说纹眉只需398元，她当时就联系了客服，客服又给她推荐了888元的“眉眼套餐”，说这个既可以做眉毛又可以做眼线。2月6日，杨女士交了60元订金，预约了888元的“眉眼套餐”。“客服嘱咐我到店再交800元就行。”杨女士说，当时还想着店方又给自己优惠了28元。
2月23日下午，杨女士在客服的引导下，来到位于西安市凤城五路海逸国际大厦B座的“璟美国际”美容店。“他们给我设计画眉后，就带我进前台旁边的操作间了，我躺在美容床上，他们给我眉毛上涂了舒缓的东西，然后和我聊天。店里的人给我拿出他们价目表，建议我做水洗羽绒眉，比较贵的，又说我预约的套餐里的纹眉，做起来用的针会很粗，会流血……”杨女士说，“听着他们的介绍，便宜的压根不敢做了，感觉不做贵的项目那张床我都下不了。”因为还在犹豫，店员便叫主管进来，主管进来就让她做16888的私人套餐，在多人的劝说下，杨女士说她最终选择了8888元的眉眼组合和4000元的祛斑项目，支付了12888元，但因为不放心祛斑效果，和店家商量后期再说。
“越看眉毛越不对称”
要求全额退款被店家拒绝
“我是下午3点到他们店里的，客服说两小时做完，结果被他们轮番的推销，做完已经到晚上7点半了。”杨女士说，出了店她才反应过来，她预约的是888元的套餐，进店躺床上怎么就消费了万余元？虽然后悔，但想着只要眉毛做好，也就无所谓了。
“但越看眉毛越不对称。”杨女士说，“做出来一边眉尾向外，一边向下掉着。”除了不对称外，她还认为店家没有做到宣传上说的“做完眉毛根根分明、立体自然”，还有美瞳线纹得让她看上去眼睛更加无神，没有客服所说“睁眼有神、闭眼无痕”的效果。纹眉要做两次，还没等到做第二次，杨女士便决定不做了，要求店家将自己的纹眉洗干净并全额退款，但遭到店家拒绝。
杨女士在厘清事情经过的同时还发现，她在该店的消费是笔“糊涂账”：“第一次推荐说8888元是眉毛+眼线的高端组合价，另外4000元是祛斑钱，我刷了12888元，临走的时候还让我买了一瓶598元的眉毛修复精华。可我看到店家提供的服务清单上写的却是，598元的眉毛修复精华（修复因子）是包含在12888元里的，4000元的祛斑也变成了12888元的眉眼高端套餐里的赠送项目。”
店家称没有强迫行为
所有消费顾客都签字认可
华商报记者在杨女士提供的消费服务单上看到，总共有三个项目，一是“水洗丝绒眉”，价格为8580元，二是“无痕美瞳线”，价格为6950元，三是“修复因子”，价格为598元。这三项加起来为12888元。杨女士说，她加上订金，实际支付了13546元。服务单上并没有祛斑的消费金额，倒是在备注里有标明“三次淡斑（皮肤卡）”的字样。
3月23日上午，华商报记者和杨女士来到美容店。该店负责人惠先生调出给杨女士的服务单说，这上面有杨女士本人签字，并称祛斑从来都不是杨女士的消费项目，而是店里赠予的服务。该负责人同时强调，所有美容室内都有监控，店内也从没有强迫顾客消费的行为，必要的时候，可由司法部门调取查阅。
惠先生告诉记者，不管是杨女士是后悔消费了，还是真不满意他们的服务，但他们都会尽力帮杨女士申请退费金额，同时表示杨女士全额退款的要求他们可以答应，前提是杨女士需要在其他店洗掉纹好的眉毛和眼线。
3月24日上午，在西安市市场监管局经开区分局未央路市场监管所的主持下，杨女士同意调解，愿到其他店自费清洗纹眉和美瞳线；“璟美国际”美容店也在此基础上于3－7个工作日将杨女士消费的13546元全额退给杨女士。
>>律师说法
美容机构涉嫌胁迫和消费欺诈
陕西许小平律师事务所律师罗震东说，首先，杨女士在躺着等待纹眉时，被店员轮流推销，“被迫”升级套餐，美容机构涉嫌胁迫和消费欺诈。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者享有知情权和自由选择权。《民法典》规定，受胁迫实施的民事法律行为可撤销。
杨女士已经预订了888元的纹眉及纹眼线的套餐，并到美容机构消费，就与机构之间形成了服务合同关系，机构就应当按照约定提供服务。店家在消费者躺着等待纹眉的情况下，又派人一次又一次推销高额的套餐，迫使消费者在承受巨大心理压力的情况下在消费单上签字变更套餐，涉嫌胁迫，侵犯了消费者的合法权益，杨女士有权依法诉请撤销。
其次，对于纹眉效果优劣的评判，罗震东说，美容机构的纹眉效果到底好不好，不同的人有不同的评价。如果机构与杨女士在纹眉之前就纹饰形状、色彩等方面达成了共识，就有义务按照约定方案提供服务。最终的效果若与约定不符，机构构成违约，杨女士有权要求其承担违约责任。如果经过司法鉴定机构鉴定，认为纹眉行为造成了人身损害，美容机构构成侵权，应当依法承担赔偿责任。
罗震东说，查阅了诸多法律法规发现，目前，还没有针对医疗美容方面的法律、行政法规。在医疗美容行业迅速发展、市场乱象层出不穷的形势下，立法显得落后，亟须相关部门加强立法规划，早日填补法律空白。华商报记者 苗巧颖 文/图
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