九锦台小区负一层漏水严重 物业：正在维修中

市民反映：陈女士是西安市含光路九锦台小区业主，她称，小区地下一层漏水严重，每天从车库上楼时都能听到滴水声，向物业反映后，物业只安排保洁把水清理了，业主希望物业能彻底解决漏水问题，避免发生安全事故。

记者帮忙：3月22日，华商报记者联系到陈女士，她说小区地下车库漏水已有几年了，下雨的时候最为严重。而从去年下半年开始，她居住的一号楼三单元负一层的楼梯间一直在漏水，即使不下雨也能听见“滴答滴答”的漏水声。

“我们的车停在小区负一层地库，每次从地库上楼时都会经过这里，就能听见滴水声。”陈女士说，跟着滴水声能找到是楼梯间在漏水，墙皮已严重脱落，地面也一直有积水，严重的时候积水都会流到电梯间。“楼梯间的拐角处还有配电装备，万一出现漏电，后果不堪设想，我们向物业反映后，物业只是把水清扫了，但一直没有找到具体的漏水点。”

记者在陈女士3月21日拍摄的视频中看到，在负一层楼梯间的拐角处放置了两个配电柜，上面写着“危险高压电”，在配电柜旁边的地上放着接水的小桶以及多个防汛专用沙袋，地面仍有明显积水，楼梯间白色墙皮大面积脱落，能看到石灰色的墙面。在电梯间与楼梯间的通道处放置了隔离栏杆，上面贴有“正在维修请绕行”的提示。

22日上午，记者联系到小区物业，前台客服人员说将核实情况后进行回复。

处理结果：3月22日下午，记者再次致电小区物业，工作人员称，经过询问核实，一号楼三单元负一层的漏水问题正在维修中，具体漏水原因并不清楚。华商全媒体记者 田睿

安装的锁具和票据上的不符合

开锁公司：重新换锁并退差价

市民反映：王先生今年25岁，目前租住在西安市韦曲街道春天花园小区。3月8日上午7时50分，他要外出，但门从里面打不开了，就在美团上找了一家开锁公司，很快，一男子赶来，没穿工服，用了一个小时给他开锁并更换了锁芯和锁体，“收了我1120元，我还发现，他们安装的锁具和后来开的收据上备注的不一样，就要求提供他们的备案手续，但一直都不给我提供，我对家里的安全产生了担忧。”

记者帮忙：给王先生开锁的公司名为西安穆拉丁开锁服务有限公司。3月20日下午，王先生说，他反复询问后，该公司给他传了一张收据，上面备注着，换慕尼黑锁芯、锁体等四项收费，共计1120元。双方的聊天记录显示，王先生多次索要备案手续，都未获回复。

华商全媒体记者联系上曾和王先生对接过的该公司一工作人员，他说自己已离职，没有备案证。随后，记者拨打了该公司客服电话，工作人员称，公司手续齐全，因为疫情，公司所在的市场没有开门，等营业后，手续均可提供给客户。对于客户提出对产品和价格不满意，开锁公司称马上重新安排师傅上门更换。

处理结果：20日下午6时许，王先生说，开锁公司的师傅已上门，更换完成，还退了200元差价。晚9时许，美团回复说，王先生不是在平台上交易的，而是私下和开锁公司交易的，但还是会积极督促商家妥善处理此事。华商全媒体记者 卿荣波

白家坑小区下水道堵塞污水外溢

北院门街办：施工方已开始修缮

市民反映：3月15日，西安市民安先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称莲湖区庙后街白家坑小区下水道堵塞，外溢的臭水已到小腿处，居民无法回家进单元门，已有一个星期。

记者帮忙：针对这一问题，3月16日华商报向西安市莲湖区人民政府发函咨询，得到北院门街道回复称，白家坑小区属金辉物业提供服务的小区，因小区门前道路的下水管道破裂并且存在内部塌方问题，导致下水外溢。目前社区已联合物业等单位现场勘察，多方沟通后，完成了工程造价相关程序，目前施工方已经前往现场进行修缮。

处理结果：3月22日，安先生表示，上周确实有工人前去维修，把地面挖开两三米后又填平，好像还没有修好。“我从物业那儿得知，今天还会有人继续去修，很感谢华商报的帮忙。”华商全媒体记者 杨平

百花村人行道垃圾清理不及时

未央城管：提高垃圾收运效率

市民反映：3月14日，有市民拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称西安市太华路北百花村人行道两边卫生特别差，早8时多垃圾都没有人清理，影响周边居民的居住环境，希望相关部门能加强管理。

记者帮忙：3月14日华商报向西安市未央区大明宫街道办事处发函咨询后，3月21日收到未央区城市管理和综合执法局回函称，按照未央区道路清扫保洁工作标准，在每天清晨7时前应完成道路清扫工作，6时-8时期间会将保洁员清扫垃圾、沿街商户堆放垃圾等进行收集运输。

下一步，未央区城市管理和综合执法局将加大对辖区保洁公司督导检查力度，加大巡回保洁频次，提高垃圾收运效率，确保该条道路干净整洁。

处理结果：3月21日，华商报记者将这一情况反馈给求助人，他表示，这几天该区域卫生有了明显改善。华商全媒体记者 马群

唐人街小区有不文明养犬现象

莲湖警方：批评教育饲养人

市民反映：3月11日，西安市民王女士向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称西大街唐人街小区二号楼有住户养了几条狗，狗随处大小便，楼道里、电梯里经常能看到狗屎。

记者帮忙：针对这一问题，华商报向西安市公安局莲湖分局发函咨询。得到回复称，3月14日，公安莲湖分局庙后街派出所民警前往唐人街小区养犬户走访调查。发现该住户家有两只犬，一只巨贵犬、一只泰迪犬。民警依据《西安市限制养犬条例》对养犬人的行为予以批评教育，责令其立即将巨贵犬移出重点限养区。

3月15日民警回访，养犬人已将巨贵犬移出小区。同时，民警要求其严格遵守《条例》相关规定，为泰迪犬注射狂犬疫苗并办理《养犬登记证》，饲养中不得影响居民生活、破坏环境卫生。

现辖区派出所已加强该小区及辖区居民区文明养犬宣传力度，强化养犬登记并督促检查。

处理结果：3月22日，华商全媒体记者联系到王女士，她表示这几日楼内环境好了很多，感谢华商报的帮忙。华商全媒体记者 杨平

梨园路机动车乱停致道路拥堵

莲湖交警：安排警力定时巡逻

市民反映：3月16日，西安市民孟先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称梨园路从桃园北路十字到西二环这一段车辆乱停乱放，时常造成交通堵塞，行人过马路也很危险。

记者帮忙：针对这一问题，3月17日华商报向西安市公安局交警支队莲湖大队发函咨询。得到回复称，梨园路沿线小区众多，属住宅集中区域，全段没有停车位，停车位不足。莲湖交警已在今年3月18日在梨园路西段施划限时段（21:00-7:00）停车位50个。针对违法停车现象，交警莲湖大队已加强警力部署，已在梨园路设置马路学堂，严查严处违法停车造成拥堵现象。大队已加强梨园路沿线的巡逻，发现机动车违法停车行为会依法从严上限处置，保证辖区群众安全出行。

下一步，交警莲湖大队针对违法停车现象将实施以下措施：第一，大队民警、辅警走进辖区社区、沿街商铺等地，通过向广大市民讲解违法停车对市民出行带来不便及存在的安全隐患，让市民进一步深刻认识到停车违法问题的危害性，并做好模范带头作用。第二，安排警力定时不断对梨园路沿线进行巡逻，对违法停车行为坚决予以处罚，保障广大群众安全出行。

处理结果：3月22日，华商全媒体记者将交警莲湖大队的回复告知给了孟先生，他表示近几日梨园路违停现象确有缓解，对交警的回复表示认可和理解，非常感谢华商报的帮忙。华商全媒体记者 杨平

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