『交暖气费后被空置』？经开区再次给出说明 业主仍有3大疑问 专家表示供暖应该透明公开
热点追踪 热线电话029-88880000
隆源国际城业主交暖气费后“被空置”
2月10日、2月15日、2月25日，华商报持续关注西安市隆源国际城A区供暖问题，矛盾焦点集中在物业是否存在虚报空置房和空置面积问题。
2月28日，西安市经开区住建局再次给出情况说明，其中明确表示“11月30日第一批空置房名单中存在着147户业主已经缴纳了暖气费的情况”，也提到“物业公司末能及时向热力公司报送第二批补充名单并缴纳费用”。
事件梳理
交了全款暖气费 咋在空置房名单上？
今年1月，隆源国际城A区不断有业主反映小区供暖效果差。2月7日，9号楼业主焦女士联系西安城北供热责任有限公司，热力公司表示她家在空置房名单里，但焦女士说自己在2021年10月23日就交了全额暖气费。而这并非个例——2月8日，热力公司到小区核查，物业向热力公司提交共659户的空置房名单，核查发现空置名单里有用热户147户，增加用热面积14055.56㎡，出现交全款业主进入空置名单的情况。2月9日，小区公示空置房名单，之前一些“被空置”的房号被从名单中去除，此次公示空置户数511户，空置面积49537.71㎡。
2月11日，城北供热责任有限公司回复华商报记者，称小区申报用热户数为645户，空置户数为659户，总户数为1304户，小区合同供热面积为124802.85㎡。2021年11月30日，物业向公司提供用热面积为60994.9㎡，空置面积为63807.95㎡后，城北公司根据小区物业提供的实际用热面积为该小区供暖，小区缴纳全款的用户被物业公司申报成空置房的现象，存在虚报空置房和空置面积的嫌疑。
2月23日，经开区管委会回复：“小区不存在虚报空置房的问题，产生问题的原因是员工在供暖繁忙期间上报录入数据信息时格式有误。”
但是，经开区管委会的回复并未平息部分“被空置”业主的质疑，有业主觉得主管部门包庇，并未解决实际问题。
最新回应
经开区住建局：数据录入滞后、疫情爆发等原因导致
2月28日，经开区住建局再次对小区供暖作出说明：根据隆源国际城物业缴费系统显示，小区物业工作人员于2021年11月30日向城北热力公司预报第一批小区空置房名单659户，随着小区居民居住情况发生变更，物业工作人员不断进行统计并陆续开通户内供暖阀门。今年2月8日，物业公司向城北热力公司预报了第二批空置房名单511户。
小区物业公司在2021年11月30日第一批预报的空置房名单中存在着147户业主已经缴纳了暖气费的情况，因物业缴费系统数据录入滞后、新冠疫情爆发等原因，物业公司末能及时向热力公司报送第二批补充名单并缴纳费用，根据物业与热力公司的供暖合同，2021年11月24日缴纳供暖费130万元整，2022年2月11日二次缴纳供暖费50万元整。待供暖季结束，最终由物业公司与热力公司进行结算。
针对此次隆源国际城A区供暖投诉，经开区物管中心要求该物业公司详细调查原因，向业主诚恳道歉，争取业主谅解，并要求继续做好冬季供暖保障工作。
热力公司：达标供热与物业未及时报送空置房名单没有关联
2月28日，城北供热有限责任公司对小区供暖问题也给出情况说明称，对隆源国际城A区供暖温度均符合西安市集中供热管理条例规定的18℃以上。小区供暖流量温度以公司供暖系统平台数据为依据，根据天气变化适时调整，确保整个供暖季温度达标。针对部分业主反映的物业公司虚报空置面积的问题，根据供暖合同约定，12月1日至次年3月15日，该公司会随机开展面积核查以及稽查，最终供暖季结束后，根据核查完成后的面积据实结算热费。
达标供热与该小区物业公司未及时报送空置房名单没有关联。
疑问待解
疑问1 147户没有享受到应有的暖气，谁该负责？
经开区住建局的说明中明确，“11月30日第一批空置房名单中存在着147户业主已经缴纳了暖气费的情况”。
有业主不解，147户已经缴纳了暖气费的用户一直在空置房名单上，直到2月8日才被加入用热名单。一个供暖季总共4个月120天，从2021年11月30日到今年2月8日长达70天的时间里，这些住户交了暖气费却没有享受到该供的暖气，谁该为此负责？
疑问2 147户被“空置”，整个小区供暖怎么达标？
经开区相关部门均表示该小区供暖达标。有业主存疑，按照热力公司的说法，2021年11月15日至11月30日热力公司是按照往年参数供暖的。11月30日起根据物业提供的本采暖季实际用热面积为该小区供暖。也就是说2021年11月30日到今年2月8日的70天，物业上报用热户、总的用热面积不足，热力公司供来的热量并不包含这147户。那么，这70天又是如何做到整个小区达标供暖的？
疑问3 “被空置房”的相关解释前后不一，该信哪种？
根据此前的报道，对业主“被空置房”的原因，经开区管委会起初得出的结论是“不存在虚报空置房……原因是员工在供暖繁忙期间上报录入数据信息时格式有误。”
此次经开区住建局再次明确，“因物业缴费系统数据录入滞后、新冠疫情爆发等原因，物业公司末能及时向热力公司报送第二批补充名单并缴纳费用”，两次说法并不相同。
有业主对这两次解释也并不认同——如果个别业主未被录入可能是工作失误所致，一百多户业主都出现错误，且出现的错误都是把交了费的当成未交费的，这很难不让人怀疑有其他原因。
专家说法
供暖应该透明公开
不能解决了问题还留着疑问
陕西省社科院社会热点问题专家王晓勇表示，热是一种商品，用热的居民是消费者，供热的热力公司是商家。为保障消费者的权益，作为中介的物业在代收暖气费时，应该把向供热公司提供的空置房明细向全体业主公示，让消费者明明白白消费，物业要给热力公司报供暖的实数，也要给居民一个明白的交代。
把供暖公开透明做到前面，供暖中万一出现不达标等问题，大家就不会有怀疑，正是因为供暖不透明，导致业主怀疑其中是否有暗箱操作。
从另一方面来说，既然问题已经暴露，就不能仅听物业或者热力公司的单方面解释，这时候必须有一个权威具有公信力的调查组、政府职能部门或是司法部门介入调查，给老百姓一个明白的交代。一旦调查，其结果也更要有说服力和公信力，如果仅用一个“工作人员录入格式有误、录入滞后”等误操作来解释，一户两户被误操作也许还说得通，但147户都没及时上报并补缴费用很难解释通。
就供热采暖此事而言，王晓勇觉得要进行程序上的改革，让供热公司直接和业主面对面，防止程序中出现漏洞，减少代收费改由热力公司直管。对于出现问题的地方，不能大事化小、小事化了，应该引起足够的反思，直面问题不轻描淡写才是解决之道。真正做到程序科学，方式公开透明，在解决问题后还应给出一个令民众满意的答复。华商报记者 石铮
编后
这看上去像一笔糊涂账：明明是自己交了暖气费，反而成了空置房，由此带来一系列问题，谁弄的？什么原因？上报的用热面积明显少于实际用热面积，供暖又是怎么达标的？有关部门的两次解释回复为何前后不一？为什么出得错这么蹊跷，都是把交了费的归到了空置房里，而不是把未交费的归到交费的里面？这些问题都在困扰着事发小区的业主们。
但这又是一笔清楚的账，商品社会，业主既然掏了暖气费，就该享受到应有的服务，无论从哪点来说，遇到这种掏了钱却吃了哑巴亏的事，放到谁身上都需要个明白的答复。
这还是一笔不得不查清楚的账，虽然看似有了一个结论，但到底是什么原因造成的，之前有没有类似的情况，之后如何杜绝发生类似的状况，为什么错误的那么蹊跷，都需要有个明确的令人信服的答案。毕竟，供暖对北方城市的居民而言，是一个重要的民生，不能让账稀里糊涂地就抹平了，期待一个有说服力和公信力的答复。
时间轴上显蹊跷
2021年10月23日
隆源国际城A区9号楼业主焦女士交纳全额暖气费
2021年11月30日
物业向热力公司预报第一批小区空置房名单
2022年1月
有隆源国际城A区业主反映小区供暖差
2022年2月7日
焦女士联系热力公司，热力公司表示她家在空置房名单里
业主质疑:10月23日交的费，11月30日物业向热力公司提供的名单，物业提供的数据会滞后一个多月？10月23日以后交费的业主都“被空置”了吗？
另外，西安1月25日疫情就已解封，如果按有关部门所说的“受疫情影响，未能及时上报”，那业主发现问题的2月7日，距1月25日已过去两周有余，这还能让疫情背锅吗？
2月8日
当天热力公司拿着659户空置房名单到小区核查，发现名单里有实际用热户147户。
而按照经开区住建局2月28日的说法，也就是在这一天，物业公司向城北热力公司预报了第二批空置房名单511户。
2月9日
小区物业公示空置房名单，焦女士等之前“被空置”的房号从名单中去除，此次公示空置户数511户。
业主质疑:8日到9日，一天时间，物业就从原有的名单中去除了已交费的户数，拿出了一个真实的名单，与之前上报名单的速度形成鲜明对比，这不得不让人怀疑，物业手里一直有一份真实的空置房名单，只是没有交给热力公司。
另外，2月8日，热力公司到小区核查发现空置名单里有用热户147户，这份名单明显有误，所以热力公司认为“存在虚报空置房和空置面积的嫌疑”。而经开区住建局2月28日说当天物业向热力公司预报了第二批空置房名单511户。哪种说法是正确的？
2月23日
经开区管委会回复：“不存在虚报空置房的问题，产生问题的原因是员工在供暖繁忙期间上报录入数据信息时格式有误。”
2月28日
经开区再次回复：因物业缴费系统数据录入滞后、新冠疫情爆发等原因，物业公司末能及时向热力公司报送第二批补充名单并缴纳费用。
业主质疑:为什么两次回应前后不一，究竟哪一种说法是正确的。
新闻推荐
西安市铁一中分校七年级宏志部RJ班杨涵予听，风从那边吹来，带着震荡人心的隐隐涛声；看，风从那边吹来，裹挟着细细密密的...
西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。