健身馆突然关门 消费者急喊退钱 店面回应：并非跑路，临时闭店改造
小区楼下的水吉姆游泳健身会所突然关门停业，一众在此处办卡买课的会员们坐不住了。店关了，钱能不能退？承诺的转卡不方便去怎么办？后续是否还会出现更多问题？近日，多位该店会员向三秦都市报投诉此事。
市民投诉：花数千元办卡买课健身馆突然关门了
“出现问题的这家水吉姆位于浐灞生态区振业泊公馆小区，目前我们的维权群里已经加了300多人。”2月23日，会员之一杜女士向记者介绍此事称，自己2019年9月在该店花4888元办了张使用期3年的游泳健身家庭卡（2人用），因刚办卡就怀孕了，便一直没有开卡，也从未去店里锻炼过。
前些天，她突然从会员群里得知该店关门停业了，现希望就此事得到一个合理的处理结果。“我交了钱，手上都没有卡，也一次没有使用过，所以我现在的诉求是退卡退钱。”
杜女士介绍，群里很多会员的情况与她类似，诉求也大都是要求退款，但店面表示退款不可能，只能帮助他们转卡，让大家改去附近的水吉姆店面锻炼，这让她不能接受。“我当时在这办卡，就是因为离家近，现在去别的店，我还有娃，根本不方便。”她同时担心，转卡只是一个“拖延时间的说辞”，“万一之后其他店面也出现问题咋办？我们找谁维权？”
会员王女士也有相同的诉求和担忧。她告诉记者，自己在此处花3980元办了张3年的亲子卡，目前开卡还不到一年。除此之外，她还买了30节售价280元/节的私教课，目前只上了一半。现在该店闭店，她希望能在折算后讨回未使用的费用。“但店面同样说退不了。”这让王女士感到不满。“现在是由于他们的原因店面不开了，我们凭啥不能要求退款？”她提及，上百位维权的会员里，有人交的费用高达数万元。“办的高级卡，而且买了很多课。现在光群里的人加一下钱也不少了，希望监管部门能够关注此事。”
店面回应：设施老化闭店改造并非跑路
针对市民们反映的问题，记者随后根据一张贴在水吉姆振业泊公馆店门上的通知，联系到了该店的一位田姓工作人员。
其介绍，自己是水吉姆恒大名都店、恒大御景店的店长，泊公馆店目前属于临时闭店，并不是关门跑路了，已经给部分会员做了解释。“临时闭店的原因比较多，疫情影响该店亏损严重是一方面，另一方面是这个店的泳池加温等设备出现老化，水温加不上，没有办法给会员们提供良好的服务，所以公司决定暂时闭店，与地产商就设备维修改造、房屋租金减免等问题积极沟通，达成一致对店面完成改造之后再营业。”
该田姓店长称，在这个过程中，公司知道一些会员仍有锻炼需求，所以提出了转卡，泊公馆店的卡可以多店通用等解决办法。也告诉会员店面停业期间可以办理停卡，不给算时间。针对会员们提出的去其他店不太方便等问题，店面也可以给出相应补偿。“比如会员因此多花了油费车费，我们可以申请给其赠送3个月到半年的服务期限等。也就是说，我们并没有停止经营和服务，所以退卡我这边是做不了主的。现在也有不少会员已经接受了这种方案，转卡到其他店开始锻炼了，我们也建议其他会员前来看看，其他店的硬件设施会相对好一些。”
至于要闭店到什么时候，该店长称：“设备、条件都谈好的话，会很快，半个月左右。如果谈不好可能得到4月份了，泳池无法加温意味着没法做四季恒温泳池了，只能夏季开放。”他同时表示，将给公司汇报，加快处理此事。
本报记者张晴悦
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