市民投诉早教套餐退款难 金宝贝早教中心：尽快退费

董女士反映：疫情期间，西安市大都荟的金宝贝早教中心通过微信群推销早教套餐，她交了9999元。疫情结束后，让去签合同，她发现合同里有些条款不能接受，比如两年内必须上完100节课，不能转让给别人等等，她要求退费，对方答应退费，但就是拖着不给钱。

小秦帮忙：2月21日，记者进一步联系董女士后得知，她提出退费要求后，早教中心表示将在1至3个月内完成退款，这让她不能接受。“退款需要走流程我可以理解，但我们一节课都没上，退费要退几个月有点离谱。”

董女士介绍，之后她又就此事前往该早教中心协商，“这次对方表示会在3月15日之前给我退费，但也说了如果没退让我继续找他们，我就担心到期后他们依旧拖着，希望能够尽快完成退款。”

就董女士的诉求，记者随后联系了该早教中心帮忙协调，一位女性工作人员称，可以理解家长担心机构出现问题退费难以实现的心情，但退费需要一个流程，“这两天，我和领导一直在向上级反映、沟通此事，我们同样希望能帮助家长尽快退款。我们去争取，尽量这周内、或者这个月底前就把钱退回来。”该工作人员向记者表态。

帮忙结果：记者随后将这一回复转达给了董女士，并告诉其如果未按时收到退款，可再联系三秦都市报反映。听到退款时间有望提前，董女士连连向记者表示感谢，“有你们关注，相信问题能很快得到解决。”

本报记者张晴悦

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