办税缴费“加速度” 贴心服务“有温度”

为助力企业复工复产，有效激发市场主体动力活力，国家税务总局西安市未央区税务局坚持以“四有四满意”为发展目标，多措并举优化纳税人缴费人办税缴费体验，用心打造“星”服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

元宵节前，受疫情影响较大的餐饮行业迎来一波消费热潮，商户们的开票需求随之激增。2月14日下午，未央区税务局服务热线接到西安美稻餐饮有限责任公司来电，表示因业务需求开票量增大，普通发票由50份增量到200份。此项业务正常审核时间为3个工作日，工作人员得知纳税人诉求后，立即核实企业信息，为纳税人提供“即时办结”服务。及时为其办理增量，将办结时限缩短至10分钟，为企业复工复产注入了一剂“强心剂”。

“身在纳税服务一线，能最快速度地帮助纳税人缴费人解决疑难问题，一直是我们追求的目标和工作的动力。”未央区税务局办税服务厅负责人表示。

“您好，请问有什么可以帮到您？”2月15日，陕西森茂闳博建设工程有限公司项目负责人刚走进未央区税务局办税服务厅，导税人员便主动向前了解需求。

据了解，该企业为宝鸡市的建筑企业，跨区域涉税事项较多，企业会计不在项目所在地，前来办理业务的负责人对操作流程不熟悉，担心操作不当造成不必要的麻烦。导税人员得知情况后，引导纳税人至自助办税体验区，全程辅导纳税人在网上办理报验、预缴、打印完税证明及核销等业务。

未央区税务局办税服务厅基于“精细化服务”定位，以纳税人缴费人需求为导向，建立“陪伴式”线下服务模式，升级导税定位，为到厅纳税人缴费人提供流动式、“陪伴式”的主动服务，赢得了纳税人缴费人的纷纷点赞。

南婉欣本报记者苗嘉诚郑唯舒

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