家居3·15维权热线多次收到外省业主投诉 维权热线029-62502728继续开通 不结余款就停工 业主投诉至齐家网遭“无限期核实”
自周二开通家居维权热线以来，华商家居陆续接到全国不少消费者投诉。他们通过热线电话、微信平台、头条号等多个渠道发来信息，希望可以借助华商平台的力量，维护自己的合法权益。
这些投诉中以装修类居多。眼看又一个装修旺季即将到来，我们将部分投诉进行了整理，希望业主在未来装修中能少走弯路，遇到类似问题懂得如何保护自己。
投诉1：新定制的衣柜柜顶挡板断裂
家住西安港务区的市民白先生去年11月经装修公司介绍，与一家名叫“博创雷诺”的品牌签订了全屋定制合同。白先生交了2万多定了一款衣柜，在疫情前工人上门安装完毕。从外形看衣柜没有任何问题，春节大扫除时白先生无意间发现衣柜顶部挡板断裂。新衣柜出现断板，白先生无法接受，联系商家要求更换，被告知不影响使用，在顶部上面隐藏着也不影响美观，没必要更换。白先生联系几次未果。
投诉2：鲁公大宅开工变更装修造价
工程质量严重不过关
兰州市一位网友在微信后台留言讲了自己的装修“血泪史”。该网友2019年经人介绍与鲁公大宅签订了新房装修合同，装修项目包含铺地、做石膏线、装门、厨房、卫生间，装修费用分三次交清，但要求先交一部分钱。等到开工时又让重新签订装修合同，这次合同的价格比之前多出了6500元，厨房门和卫生间的门合同里约定的是木门加玻璃，第二次合同变成了廉价的玻璃门。
本着多一事不如少一事，况且钱都交了，该网友说只好硬着头皮继续装修。拖拖拉拉4个月工程质量非常差。如石膏线是伪劣产品，乳胶漆三个月后就开裂，卫生间下水管不做隔音棉，三个门锁就有一个是坏的，门框全部裂开……合同里写明送床上三件套，但就是找各种理由不给领。
投诉3：装修未完工就要业主结余款
不结余款不施工
西安市民许女士去年通过互联网平台齐家网联系了一家名为“金川装饰”的装修公司给自己装修门面房。2021年5月签订了4.5万元的装修合同，装修合同约定，竣工后业主支付装修公司2000元工程尾款。但装修至2/3的时候“金川装饰”要求许女士必须先结清余款，才能继续装修。许女士坚持要求先装修完再结余款，至此装修陷入僵局。许女士无奈自己动手完成了剩余的装修项目。这期间，许女士先后多次联系齐家网，要求平台出面解决此事，齐家网客服一直以“事件需要核实，核实完后给您答复”搪塞许女士。许女士表示齐家网无限期核实，从来没有给过自己答复。
投诉4：施工中不断增项加价
不加钱就停工
江苏省无锡市司先生在微信后台投诉称，去年5月份通过齐家网找到质鼎国际装饰签订装修合同。房屋总面积104㎡，装修总价7.9万，约定施工工期90天。
在装修中司先生已经缴纳了4万多的装修款，然而在后期实际装修过程中，装修公司还索要装修增项费用水电6000元，吊顶3000元，电箱改造3000元，飘窗改造8000元，以及铺贴地板的龙骨费，共计3万左右。装修公司表示增项费用交付完成后才会继续施工，否则就只能停工。司先生对装修公司签订了合同后随意违约行为非常不满，但装修公司态度强硬。装修至此，司先生非常无奈，投诉齐家网客服至今也没有给出答复。现在双方就增项费用未谈拢，工地至今处于停工状态。
处理进展
第一位消费者的投诉
商家表示近期安排工人更换封条
以上消费者投诉中，第一位白先生的问题在华商报的介入下，得到了解决。商家高女士表示，这是衣柜上方封条断裂，跟工人说好了，这几天会去白先生家重新更换封条。
其余投诉华商报记者经过采访均被告知还需要核实，没有给出解决办法，记者会持续关注。
>>律师观点
付款条件尚未达成时应先纠正违约行为
在装修中施工质量差的问题经常遇到，业主与装修公司签订合同时应约定每个环节的验收标准，对于装修公司不按合同执行随意更换材料，有权终止合作，在装修初期及时止损。
对于装修公司不结余款，不加钱不施工的问题，是否存在违约？业主该怎么办？
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示：对于合同签订，司法实践中一贯秉承双方自愿协商原则，除违反法律强制性事由外，只要双方达成共同意思表示，即按照双方自主约定的合同内容履行。装修公司失信、未按合同履约且合理催告后仍未按时履约的行为，属于违约，如合同中约定施工和付款方式的，按照合同约定执行；如合同没有约定的或者约定不明的，根据《民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：(二)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务”之规定，业主有权解除合同。
赵良善表示，若双方在合同中约定了付款周期和付款方式，装修公司在施工中未履行完该阶段的装修事宜，就表示付款条件尚未成就。这时候首先应当先行纠正违约行为。建议业主提起诉讼，要求解除合同，合同解除后对于已完成工期的工程量据实结算，多付的款项装修公司予以返还，从而解决目前的僵持局面。华商报记者 庄侃
家居3·15
遭遇维权难题华商家居来帮你
3·15来临之际，华商报家居行业继续开通“家居消费维权热线”，如果您在网购、直播、抖音及线下门店购买家居建材产品，或在装修中遇到不公和陷阱，都可以向我们反映，您的合法权益我们来维护。
维权范围包括：家居卖场、房屋装修、地板、瓷砖、卫浴、橱柜、壁纸、油漆涂料等建材及家具行业。
维权渠道：
■拨打家居消费维权热线：029-62502728 62502671
■扫描“华商家居”微信二维码，关注公众号在后台留下联系方式+维权问题即可。
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