主动帮扶特殊旅客 为“马大哈”车主守护爱车 机场员工温暖旅客出行路

2022年的春运和往年有所不同，灯火通明的航站楼内少了一丝忙碌，但对于机场人来说，今年的春运有着一样的坚守与温暖。

2月1日13时31分，西安咸阳国际机场交通运营部车场管理科员工王敏娜在P23车场北区巡视时，发现一位老人携带多件行李，面色焦急，身旁无其他随行人员。王敏娜立即上前询问，得知旅客从外地回西安过年，因不熟悉路线迟迟无法与来接机的家人会合。了解情况以后，王敏娜立即帮助老人发送准确定位，老人的亲属到达后，又帮助老人将行李送至车上，老人及其亲属对车场工作人员的服务竖起大拇指。

2月2日，在P23车场北区地铁口，一位老人步履蹒跚、艰难前行，在地铁口值守的王敏娜看到后，立即上前询问情况。老人说自己今年已经88岁了，因出行携带行李过多，随行两人无法兼顾，只能自己慢慢行走。见此情形，王敏娜立即上报班组长，随后搀扶老人乘坐扶梯，并将老人送至航站楼协助办理登机手续，老人对王敏娜主动作为的暖心服务表示感谢。

2月5日8时28分，交通运营部车场管理科员工陶敏雪在P23车场南区巡视时，发现一辆车副驾驶室的车窗未关。此时已开始下起小雪，陶敏雪立即通过电话联系车主，但是旅客已经离场，陶敏雪随即上报班组长，并为此车加盖车衣保护，避免旅客物品遗失，在这寒冷的雪天为旅客送去一份温暖。

本报记者张晴悦

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