特色服务满足需求 疫情防控保障安全 延安火车站全面开启春运工作
本报讯(记者 孙艳艳 通讯员 赵雪峰)1月17日,春运的第一天,延安火车站加强运力运能安排,提供特色服务,提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感。
2022年春运自1月17日起至2月25日止,节前15天,节后25天,共计40天。延安火车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,除了日常开行29对图定客车,加开管内临客4对,基本方案为西安—延安K5448/7次,应急方案为西安—榆林C984/3次、西安—延安C918/7次、西安—神木K5472/1次。图定客车变更运行区段1对,为吉林—重庆西K4773/4次。同时,对民工流、学生流等较大的团体,提供专列包车服务。
为了给旅客提供更优质的服务,车站候车厅还设立了综合服务中心,实行售候合一,旅客进站后即可购票、候车,还设置了购票咨询导购台、引导岗,安排专人解答旅客购票疑问,正确引导旅客有序购票。在候车过程中,车站实行验检合一,取消了凭票进站环节,在进站闸机刷身份证和人脸识别后即可上站台乘车,极大地方便了旅客进站乘车。
在候车厅记者看到,大厅设置了“便民爱心箱”,为旅客提供一次性口罩、针线包、充电宝、创可贴、酒精等应急物品。延安车务段客运车间副主任李姗姗告诉记者,为了给旅客提供方便,车站提供24小时服务台问询服务,为旅客无偿提供轮椅、担架、针线包等服务,对于重点旅客服务,向重点旅客提供购票、候车、进站、上车的“无缝式”爱心接力帮助。同时,车站还设置母婴室,化解宝妈们出行中遇到的困难。
在做好春运工作的同时,车站还严格落实疫情防控的各项措施。春运前,火车站邀请延安市蓝天救援队对候车厅、进出站通道、站台、卫生间等设施设备进行了专业消毒,邀请延安市第二人民医院对车站闸机、电梯扶手、门扶手等旅客经常接触设施设备进行了核酸环境采样。
李姗姗说,春运期间,车站严格实行每日2次全面消毒,作业岗位每2小时消毒1次,安检手持仪每安检一名旅客消毒1次,进出站闸机每20分钟消毒1次,洗手池配备洗手液,确保为旅客提供安全放心的乘车环境。
据了解,1月17日,延安火车站发送旅客1855人,到达旅客2391人。
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