西安家居消费满意度调查数据出炉 装修中女性更有发言权
11月初，中国消费者协会发布了三季度全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，第三季度全国消协组织共受理消费者投诉258232件，同比增长17.43%，其中投诉数量排名前三的分别是售后服务问题、合同问题、质量问题，分别占30.80%、25.37%和20.68%。其中，家具类第三季度总投诉量4856件，排总类别投诉量第6位；装修建材类第三季度总投诉量排第10位。
消费者对家居领域满意度如何？哪些方面还存在问题？消费者选购家居产品还有什么顾虑？带着这些疑问，日前华商报邀请北京数字一百信息科技公司作为数据支持，共同推出了《家居消费满意度问卷调查》。
历时半月 有效数据745份
从12月3日起，华商报就针对西安区域市民发起了《家居消费满意度问卷调查》，经过线上线下多方面信息收集，历时半月时间，截至12月19日我们共回收问卷1072份，经过筛选后得出有效问卷745份。
为了让数据更真实贴近行业，本次有效问卷中的市民均在西安市居住超过半年以上，且都是最近两年曾有过装修经历或未来两年有装修打算的业主。问卷主要针对在装修中以及在家居卖场选购家具、建材产品时业主最看重什么；装修过程会有哪些顾虑；售后问题多久才能被解决；对装修公司、家居卖场、建材家具选购是否满意等方面展开调研。
同时，对参与问卷调查中消费者的性别、学历、收入、职业也进行了简单记录，这样也能帮助企业结合不同的消费群体找准定位，在设计、研发以及销售端做到更专业。
未来两年装修需求占比46.7%
结合整体数据可以看出，一些数据与我们最初的想象有较大出入。
首先关于装修需求是否减弱的问题。随着西安进入“存量房”时代，很多人表示装修需求在不断减弱，装修公司营销成本不断加大。而家装市场标准化程度低、消费频次低、服务和体验性不足一直被消费者诟病，相比其他高客单价、高标准化、轻服务体验的行业来说，家装行业整体表现也确实如此。
但从本次数据调查可以看出，西安市民未来两年的家装需求依然强烈。回收的1072份问卷中，最近两年装修过或未来两年有装修需求的为745份问卷。其中，最近两年已经装修过业主有397人，占总人数比例的53.3%；未来两年有装修需求的人有348人，占总人数比例的46.7%。
根据亿欧数据显示，中国家装行业目前市场规模达到3.54万亿，2015年到2020年复合增长率为11.1%；其中家装建材市场为1.06万亿；家装软装市场为1.59万亿；家装服务市场为0.88万亿。按目前的增长速度，预计到2025年我国家装行业整体将达到6万亿。
而本次调查也发现，随着城市“抢人大战”系列政策优惠，购置新房需要装修的人群仍然是家装市场的主力。
女性负责家装占比58.7%
除了装修需求强烈外，本次数据调查还发现：在家庭装修中，女性比男性更有发言权。在745份有效数据中，女性437人，占整个装修人群的58.7%；男性308人，占比41.3%。家庭中女性负责装修的占比明显高于男性。
“软装饰在家居生活中起到重要作用，软装饰选择的好则盘活家居全局，起画龙点睛的作用。”络绎时间软体设计师周鑫介绍，“都市女性对美轮美奂的事物较为感兴趣，相对男性更具有耐力和沟通力，因此家庭中软装饰的搭配重担绝大部分都压到了女士肩上。”
女性之所以在家装中以及后期选购家具更有发言权，还与女性对家庭的依赖程度较男性更大有关。城市人家设计师张尧表示，女士的家装知识较男士更丰富，对色彩有与生俱来的敏感。由于家装知识涉及家居生活的方方面面，非常繁琐，男士一般觉得麻烦，但女士的求知欲较强，也愿意学习家装知识。华商报记者 千朋茹
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