雁塔区城管局: 深化柔性执法 让城市管理有温度、见力度

华商报 2021-12-14 02:29 大字

日前,来自洛川的刘师傅用充满老茧的手缓缓打开了精心包裹着的锦旗,交到了西安市雁塔区城管局电子城中队队员的手上,不善言辞的他拉着执法人员的手说道:“我一个外地人来西安做点买卖糊口,人生地不熟的,你们没有难为我,反倒帮我出主意想办法,不知道该怎么感谢你们。”

原来,刘师傅为了生计从洛川来到西安卖自家苹果,初来乍到的他也不知道哪里能合法售卖,雁塔区城管局电子城中队执法队员在了解到他的困难后,本着“首违从轻”的原则没有处罚他,还建议他前往附近的便民早市集中售卖。

一封“温馨提示”

让城市管理更有温度

雁塔区城管局电子城执法中队成立于2005年,辖区从昔日的“脏乱差”到如今的整齐划一、井井有条,少不了所有执法队员16年来的勤耕不辍。

前些年,辖区内含4个未改造的村子,人口基数达到了60余万,辖区人口密集、外来打工人员多,占道经营者打“游击战”、非机动车乱停放、违建存在安全隐患、娱乐活动噪音大等问题直接影响着城区的整体形象,成为队员们的执法难题。

电子城中队结合辖区实际,在人员紧张的情况下合理分配3个班次,在实践中不断转变执法理念,多年来,以刚性执法结合柔性服务作为工作方向。今年高考前夕,为保证考生有一个安静的居住学习环境,电子城中队在小区周边的广场、公园向经常开展文艺活动的老年人发放了一封“温馨提示”,一页纸上,朴实简单的几句善意提醒获得了大家的理解和支持。渐渐地,中队结合经验提前做好预判,在治理雾霾、垃圾分类、扫雪的工作里,不同的倡议书被送进了小区物业、商户手中,在治理违停、违建过程中,共享单车车筐、违停车辆上也能看到“温馨提示”,这种柔性执法的理念已经深入到了工作的方方面面。

沿街商户整齐划一

“都是一趟趟跑出来的”

走在电子二路上,沿街商铺的门头牌匾整齐划一,木棕色牌匾上的黄字店名格外醒目,加上外围银色的装饰显得时尚又大气。“现在你能看到的美观和整齐,都是我们一趟趟跑出来的。”中队长贾王勇告诉记者。

在迎接十四运会时期,拆除违建、沿街外立面改造工作是个难点,执法队员们需要一遍遍、反复地拿着文件跑去与商户讲道理、做工作,一个店面的门头牌匾甚至需要执法队员们跑5-10趟才能最终让商户理解。“执法队员每天来来回回地跑,耐心地普及拆除违建的法律意义。违建拆除了,门头牌子换新了,这到底还是对城市形象有帮助,外地人也更喜欢西安了。”一位商户老板周先生说道。在大家的齐心协力下,迎十四运会期间中队拆除违建共21处、更换广告牌匾90余块,提升改造背街小巷13条,全方面提升了电子城的气质与形象。因拆违建速度快、效果突出,在今年雁塔区城管局“挑战不可能”比赛中,电子城中队光荣上榜。

据介绍,每天共有8个执法小分队,每个小分队配5名执法人员,分别负责辖区内不同片区,全时、全天解决辖区的违建、占道经营、治污减霾、垃圾分类、噪音投诉、非法违停等各种问题。“我们不断克服人少、工作量大的难题,在紧张的工作中仍要以规范、文明的态度执法,只想尽自己的力量扭转市民对我们的看法和评价。”贾王勇告诉记者。华商报记者 权曼 实习生 张旺

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